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1、需求驱动和规划驱动并举需求驱动短期目标产生的较多的、局部的、分散的功能性要求，推动支撑系统功能复杂性提升。时效性强，直接支持当前业务目标的实现和企业的快速增长，符合领导期望和业务发展要求，符合当前计划建设模式。长期来看，系统架构的无序性上升，系统的复杂性与稳定性的矛盾突出，维护压力增加。规划驱动以IT自身的发展和长期、整体规划推动业务支撑系统全面升级。优化成熟的业务需求和模块，推动系统性能和稳定性的提升，提高系统灵活性和可扩展性，符合业务支撑长期发展利益。前瞻性研究企业发展战略和行业发展趋势，提前进行能力建设，为未来业务的支撑提供时间窗口。面向未来，业务支撑网从单一的“需

2、求驱动”到“需求驱动和规划驱动并举”。规划的组成运维需求战略战略需求运维总部＋省公司一个自治运营商的运营模型可以抽象为简单模型，运营商在网络建设基础上形成和包装产品客户运营商产品网络及业务平台供应商包装可销售产品向客户销售产品、提供服务渠道借助渠道向客户销售产品、提供服务建设和运营网络和业务平台封装原子产品提供原子产品客户使用产品运营商的核心工作可以抽象为客户运营和产品运营，二者交织在一起，因此新业务和新产品上线会导致业务支撑系统频繁修改，并导致系统稳定性大幅度下降客户运营商产品网络及业务平台供应商包装可销售产品向客户销售产品、提供服务渠道借助渠道向客户销售产品、提供服务

3、建设和运营网络和业务平台封装原子产品提供原子产品客户使用产品以产品为核心、以产品供给为目的以客户为核心、以产品的销售和服务为目的分析域和运营域的互动模式固化模型——在分析型系统中完成训练的分析模型，在操作型系统中加以实现6应用互动互动模式数据互动界面互动线下互动界面互动——通过界面集成的方式来实现操作型系统和分析型系统的互动实时获取——操作型系统通过实时方式从分析型系统获取信息流程闭环——操作型系统与分析型系统在流程层面进行集成，使业务流程形成闭环231预定义——分析型系统按照一定的方式和周期向操作型系统反馈结果回填——分析型系统将分析结果批量反馈到生产系统的共享数据库5

4、4界面互动“界面互动”方式：通过门户集成的方式，将某一类使用者的所需要的操作型功能和分析型功能整合在同一个界面上，从而提升用户使用体验。目的：集中展现分析型应用和操作型应用，从而方便用户对分析型应用的使用实现方式：界面集成统一客户视图即席查询预定义报表概念解释特征分析互动图例互动举例数据集市运营域系统企业统一门户操作人员运营数据存储分析人员NGBOSS一阶段的CRM和BOSS系统仍然是属于客户运营域也就是C域的系统DWDB企业级数据仓库数据集市/应用BOSSCRMI-BOSSP-BOSS运营分析域客户运营域产品运营域运营管理域BAMSIMSBOMC每个能力域由多个系统组

5、成,通过集成的方式对应用、界面、数据等进行集成客户运营域由CRM、BOSS等系统组成；产品运营域则由多个PBOSS系统组成；运营管理域由面向于不同管理要求的子系统组成；运营分析域由面向于不同分析挖掘的应用/集市组成。数据平台包括数据仓库与数据库，属于系统基础设施NGBOSS的核心思想是继承的发展，整合新老系统的功能，形成支撑运营的能力通过合理的规划，标准化的部署，先进的技术，将各个系统中的“功能”整合形成客户运营能力和产品运营能力。F4F1F5F2F3FnF6F2F1F3F6FnF4F5…………C启动NGBOSS建设，锻造未来竞争优势NGBOSS规划是对现有业务支撑能力

6、的继承和发展，确定了以中国移动主导的标准逐步实现业务运营支撑系统网络化，打造企业差异化竞争优势的目标NGBOSS将通过对现有系统的整合、改造和优化，构建CRM的基础平台，成为公司精细化运营的使能者以经营分析系统为抓手，充分挖掘数据资源和服务能力，不断推动应用创新，面向未来，面向一线，面向客户，将系统应用渗透到市场运营的各个环节，全面提升精细管理和精确营销能力，打造支撑市场运营的商业智能系统NGBOSS将采用新的技术和新的理念构建产品运营域的新系统，为公司在全业务、移动互联网以及信息化的融合竞争提供支撑，使能公司获得新的优势。同时，借助NGBOSS的建设将业务支撑的主导权逐

7、步转移到运营商自身手中，因此各省要在NGBOSS建设过程中，打造一支优秀的IT支撑团队，将业务支撑打造为中国移动自身可控的竞争优势一级业务支撑系统枢纽域交换中心交换节点实体运营域业务管理域交换节点省级业务支撑系统运营分析域客户运营域产品运营域运营管理域省级业务支撑系统运营分析域客户运营域产品运营域运营管理域BillingCRMIBOSS运营分析域客户运营域产品运营域运营管理域BAMSIMSBOMC一级系统现有BOSS现有BOMC系统现有经营分析系统协同总部网状网枢纽系统建设，完成相关配合改造建设枢纽网络配合总部BBOSS二期系