视频会议-常见问题排查.ppt

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1、高品质连接、高价值回报宝利通UC智能核心常见故障排查排查思路先简单后复杂；先掌握问题表象后摸问题规律；先排查外围环境后检查设备本身；先检查配置和软件后检查硬件；排查原则选择正确的技术诊断方法，排除外围问题，准确定位问题、报告问题；诊断的过程既是排除故障的过程，也是定位问题的过程，为报告问题做准备详细记录问题排查方法普遍通用的诊断方法-替换法、排除法、对比法等专用方法-设备的诊断工具数据收集问题描述清楚；诊断步骤详细；数据纪录内容全面和准确常见问题排查主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断

2、工具视频会议对网络要求案例分析系统状态在通话状态中、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色箭头朝上，如果有红色箭头朝下，则有问题，需要修改终端诊断工具-系统状态PING工具“Ping失败”，网络不通或对端没开机。“无法联系H.323”，对端不支持H.323呼叫，或者防火墙阻挡。终端诊断工具-PING工具扬声器测试通过web页面提供的诊断功能，测试扬声器是否正常工作。终端诊断工具-扬声器测试麦克风测试通过web页面提供的诊断功能，测试麦克风以及远端是否正常工作。终端诊断工具-系统状态摄像头测试通过we

3、b页面提供的摄像机检测功能，测试是否正常工作。当通过遥控器无法控制摄像头时，可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行检测，看是否属于硬件故障。终端诊断工具-摄像头检测呼叫统计协商结果、丢包统计、传输速率终端诊断工具-呼叫统计使用恢复按钮恢复配置—恢复配置，这会将大多数系统设置重设为默认值。出厂恢复—完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置。恢复按钮位于PolycomHDX8000/7000/4000系列系统的正面。使用恢复按钮系统电源打开后，按住恢复按钮至少15秒。15秒后，系统重新启动并显示设置向导。

4、下列项目将会保存:当前软件版本选项密钥遥控器通道ID设置目录条目CDR数据和日志终端诊断工具-恢复配置U盘恢复出厂设置在判断为硬件故障之前，需要此操作，它降完全清除系统闪存并重新安装原始出厂软件。使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件：将终端升级包*.pup拷贝到U盘（建议金士顿），插入终端USB接口。在系统电源关闭的情况下，按住恢复按钮。按住“恢复”按钮的同时，按一次“电源”按钮。按住恢复按钮5秒以上，15秒内，然后放开。恢复出厂设置过程中，会显示显示Polycom启动画面但默认输出为分量，其他类型的监视器显示空白。

5、此过程完成后，系统将自动重新启动。不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。下列项目将不保存：软件更新包括选项密钥和遥控器通道ID在内的所有系统设置目录条目CDR数据和日志终端诊断工具-恢复出厂主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具视频会议对网络要求案例分析场景：本地输出无法看到图像，蓝屏或黑屏解决：确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路？第1路显示采用的输出和接入的线缆不对，长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出知道IP地址的话通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的

6、输出类型，DVI/VGA/分量硬件问题需RMA更换或维修终端常见问题场景：本端摄像头无法控制，完成拉近，拉远，上下转动解决：没有选择近端镜头连接线缆没有连接正确确认遥控器电量是否足够是否选择了可控制摄像头遥控器是否受到干扰，确认遥控器可调出菜单终端常见问题场景：对方或远端听不到你的声音解决：本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭选择近端回路检查本地MIC是否有声音输入使用遥控器或Web检查本地输入是否有音量检查调音台接口是否松动与其他会场点对点测试是否正常与MCU配合时是否被MCU静音终端常见问题场景：本端会场没

7、声音解决：电视机音量是否有问题，调节电视机音量终端输出设备音量被调到最低，使用遥控器调节设备音量进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出与MCU交互时是否被闭音操作与其他点进行点对点测试挂断状态下，进入“系统”－“诊断”－“音频”，检查扬声器是否有声音输出。音频线缆连接错误，确认输出线缆是否松动或更换线缆终端常见问题场景：接收双流时看不到PC画面解决：图像的显示位置没有选择正确，切换遥控器显示按钮变换显示输出图像确认发送双流的会场已经发送双流终端常见问题场景：发言时从电视机听到自已的声音解决：对方MIC

8、离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了。麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上；音频输出接到了VCR的音频输出，把音频输出调整到第1路音频输出扬声器音量是否设置太大；扩音线路是否形成回路对端是否启用了回声抑制终端常见问题场景：会议中声音出现断续、卡、丢字解决：没有关闭键盘降噪，请关闭键盘降噪该点网络是否有丢包和音频抖动现象本地静音终端