第六章 秘书基础沟通协调.ppt

《第六章 秘书基础沟通协调.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第六章沟通协调案例分析案例:昌盛药厂新近发了《关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案》，结果没几天，老王师傅就到厂办公室闹了，原来，按照新的处理方案，王师傅迟到三次，车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二次是凑巧自行车爆胎了，第三次是妻子生病住院，所以不应该扣除那么多奖金。此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此事。请问在这种情况下，小林应如何协调？案例再现1．带王师傅离开，让其冷静下来。2．找车间主任了解情况。3．沟通协调，化解矛盾。要求：认真观看并

2、思考：你觉得小品中林秘书协调工作做得怎么样，他是怎么做达到了协调目的?分组讨论：1．在此案例中，失调现象由什么原因造成的？2．小品中林秘书在协调时运用了什么原则？3．林秘书采用了什么方式进行协调？4．小品中协调达到了什么目的或基本要求?思考：在此案例中，失调现象由什么原因造成的？失调状态，大致有四种类型：1．新旧体制矛盾造成的失调。2．权益矛盾造成的不协调。3．主观认识矛盾造成的失调。4．历史与现实造成的失调。思考：小品中林秘书在协调时运用了什么原则？秘书沟通协调的基本原则：1．调查研究的原则。2．局部服从全局的原则。3

3、．注意思想教育的原则。4．按职能、分层次负责的原则。思考：林秘书采用了什么方式进行协调？1．传达命令式协调2．协商式协调3．说服式协调4．建议式协调5．渐变式协调6．突变式协调沟通协调的基本方式有6种。思考：小品中协调达到了什么目的或基本要求?沟通协调的基本要求：1．沟通化解矛盾2．变通淡化矛盾3．融合缓解矛盾从该小品林秘书的表现，你得到了什么启发？1．秘书在协调过程中要注意沟通方式方法、注意语气的委婉与语言的文明。2．协调矛盾应注意技巧，把握时机。案例分析作答：理论分析型：先找符合案例的理论依据，接着亮出观点，并对观点

4、结合案例进行阐述，最后总结。昌盛药厂新近发了《关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案》，结果没几天，老王师傅就到厂办公室闹了，原来，按照新的处理方案，王师傅迟到三次，车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二次是凑巧自行车爆胎了，第三次是妻子生病住院，所以不应该扣除那么多奖金。此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此事。请问在这种情况下，小林应达到怎样的协调要求，请分析说明？答：1．小林应达到变通淡化矛盾的要求。2．因为案例中双方情绪激动，在此情况下，很容

5、易激化矛盾，作为秘书，应及时转移话题或使矛盾双方暂时分离，冷静下来，再解决矛盾。3．案例中小林只有注意技巧，巧妙协调，才能变通淡化矛盾。操作型案例：作答要求：先分析案例内容，明确目的，接着围绕这个目的制定出方法步骤。案例中车间主任与王师傅情绪都十分激动，处理不当很容易激化矛盾，小林秘书要达到化解矛盾要求，可以这样做：1．带王师傅离开，让其冷静下来。2．找车间主任了解情况。3．沟通协调，化解矛盾。昌盛药厂新近发了《关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案》，结果没几天，老王师傅就到厂办公室闹了，原来，按照新的处理方案，王

6、师傅迟到三次，车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二次是凑巧自行车爆胎了，第三次是妻子生病住院，所以不应该扣除那么多奖金。此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此事。请问在这种情况下，小林应如何协调？课堂小结：一、本节课我们通过案例学习，复习巩固了___________、___________、___________、___________四个方面的知识。二、通过对案例讨论、分析我掌握了___________，从中我体验到了___________。作业：完

7、成《秘书基础》沟通协调的练习。