组织结构及部门职责范例.ppt

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1、某有限公司组织结构及部门职责描述人力资源部2010-1-1好丽家组织结构IT部配送部门店部财务部副总裁（营销）副总裁（运营）副总裁（支撑）人力资源部客服部电子商务部仓储部市场部商品部目录部业务发展部董事会总裁战略发展部ＵＥＤ总裁办公室部门内部组织结构市场部组织结构市场部设计制作广告公关活动管理门店部副总裁（营销）电子商务部市场部商品部目录部业务发展部市场研究客户关系市场部主要职责（一）市场活动管理协同相关部门统一管理所有针对会员及潜在客户的促销、回馈活动根据公司的年度、季度预算，合理分配各种市场资源到各项活动落实各项市场活动的执行汇总统计和评估各项

2、市场活动的效果，并提出改进建议设计制作及管理规划、管理公司VI规范及各类物料应用根据各业务部门的需求规划，设计各类公司宣传资料根据业务开发部门的市场开发计划，设计商品目录册、DM单页、会员杂志或单页、网站网页、email、广告平面等各类市场活动物料统一管理、跟踪各类印刷品、物料的市场投放公关及广告管理与母婴行业的各类媒体建立起业务联系，对重要的媒体建立战略合作关系按年度、季度规划各类公关活动并制定相应的预算根据规划执行各类公关活动并进行效果评估根据市场开发计划的需要，投放各类广告市场信息收集及分析定期组织收集顾客和潜在消费者的需求信息；定期收集主流

3、媒体的母婴行业市场信息，提供决策支持定期收集主要竞争对手的市场活动信息，进行分析和提交报告按年、季度收集和分析主要目标市场宏观及行业政策报告部门职责市场部主要职责（二）客户调研和需求分析建立并完善客户信息反馈机制，真实反映客户需求定期组织客户调研，了解客户需求变化数据报表、数据分析、数据挖掘定期对获取数据进行清洗筛选通过报表系统把数据库中的信息转化为业务人员需要的信息根据会员消费行为、消费金额、购买商品等数据对会员进行归类建立会员价值评估体系，为会员制度完善提供数据依据定期提供会员消费预估，提供相关部门作为决策依据对不同市场生命周期的会员进行跟踪，

4、分析并提出优化会员结构的建议客户关系管理制订并完善客户关系管理战略构想根据数据整合，对顾客进行细分，利用数据库，满足不同会员的个性化需求，提供忠诚度实现顾客价值持续贡献制订会员制度根据公司发展战略规划,制订和完善会员制度根据会员销售贡献度，制订会员回馈机制部门职责部门内部组织结构目录部组织结构目录部目录发行目录策划正式目录合作目录特价目录测试目录现有名址投放合作名址投放夹带投放采购名址投放门店部副总裁（营销）电子商务部市场部商品部目录部业务发展部盲投目录部主要职责部门职责目录策划根据公司发展战略分解销售收入、毛利、客户开发等指标负责正式目录的规划，

5、协调相关部门，增强客户体验，制定促销活动、资源配置及发行方案负责与第三方机构沟通协作，制定合作目录内容、受众、效果评判及发行方案负责单片内容设计，增强客户体验，提高新客购买率，降低DM成本对目录绩效进行分析评估并提出调整措施控制各项成本费用目录发行整理更新现有客户名址，精确及时投放目录负责与外部合作机构合作，交换或者采购名址进行投放制定夹带投放策略，组织夹带活动投放目录控制发行成本，根据市场反馈数据调整目录发行策略部门内部组织结构电子商务部组织结构电子商务部客户保留组获取新客组新渠道推广组直接获取合作获取数据库营销公司促销执行网络活动执行电子邮件营

6、销淘宝其他通路运作组目录客人转网络客户服务网站绩效报告网站维护门店部副总裁（营销）电子商务部市场部商品部目录部业务发展部电子商务部主要职责（一）部门职责获取新客确立网站新客获取策略和目标，利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果；确立直接获取新客策略：PPC，SEO，网络广告等；负责合作获取新客的各种相关资源合作方如母婴行业网站，联盟网站等的洽谈合作和签订协议；协助市场部门，推动在线公关业务实施，如新媒体，链接建立，在线病毒营销的推广；策划、执行和评估各种推广活动，做出及时调整；顾客保留基于对客户关系营销的深刻认识，协同市场部的老客保

7、留规划，制定线上的老客保留策略；在线上渠道执行市场部的各种老客推广计划；在线上渠道执行商品部的各种老客推广计划；制定目录客人转为在线客人的转化规划和实施；策划、执行和评估各种在线推广活动，做出及时调整；电子商务部主要职责（二）部门职责网络运作对网络顾客提供服务支持；对合作商客户提供服务支持；协同相关部门对网站的日常维护提出及时建议和反馈；对网络营销效果监控测评其他负责B2B，B2C，淘宝店,拍拍店,易趣店等网站销售工作负责篱笆商城，丫丫，摇篮等合作网站商城的推广工作部门内部组织结构门店部门店部组织结构徐汇店管理组新店开设门店部副总裁（营销）电子商务

8、部市场部商品部目录部业务发展部门店一组门店二组门店三组门店四组大客户组服务组后勤组车、床服饰、寝具洗护、哺育喂养、安全健康