景区服务案例——无言的感动.doc

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1、无言的感动2012年6月17日，我接待了一位特殊的游客，让我感触颇多，现在我就跟大家分享一下发生在我身上的一件小案例。6月17日中午我值班，天气炎热，正值周末，游客特别多，站在岗上，听着聒噪的喇叭声、喧闹声，心里难免有点烦躁，因为索道门的位置特点，我要反反复复的说：“出此门后，谢绝往返，蓬莱阁看完后，再从此门出去。”说的我不仅口干舌燥，甚至都有点麻木了，这时感觉有人碰了我一下，烦躁的我正欲回头质问，只见一个年轻的女孩儿正微笑着向我点头，手比划着。看到这里，我便知道这是一个聋哑女孩儿，于是，我便利用春季培训时学的

2、手语，向她问好，问她我有什么能帮得上，并请她稍等，我进去拿纸笔？当我把纸笔递给她时，她向我竖起大拇指，很灿烂的笑着向我点头致谢，虽然没有声音，但她感激之情是那么的显而易见。她接过纸笔快速的在上面写着，原来她是想去车站，却不知道怎么走。我立刻拿出一张导游图，指给她看现在所处位置以及车站的位置。那个女孩儿看了，面露难色，问我有没有车子可以直接送到车站。出于责任感，我用手语告诉她跟着我走，我将她送到电瓶车站点，告诉她花五块钱电瓶车就可以直接到车站。那个女孩儿很高兴，在我看来甚至有点雀跃，她又一次向我竖起大拇指，并且拿

3、出相机，挽着我的胳膊，示意着让我跟她合影，我欣然接受。拍完照后，她拿着相机给我看，好似在看宝贝一样，指着相机里的我，又一次竖起大拇指。看着笑得极灿烂的女孩儿，我有些动容。一个年轻的聋哑女孩只身来到这里旅游，只因为我小小的帮助，而欣喜万分，如果我的女儿独自到外面旅游，遇到困难时也能有人伸出援手，我想她也一定会很高兴，我也会很欣慰。所以，在往回走的路上，看着来来往往的人群，反而不觉得烦躁了，听着起起伏伏的喇叭声，也不不觉得聒噪了，心里好像有什么萌芽，我知道那是感动。感动于那个女孩儿对我的信赖；感动于那个女孩儿对我称

4、赞，无数次的竖起大拇指；感动于那个女孩儿对我的依赖，愿意挽着我的手，留下美好的回忆。这个案例小的不能再小，我做的也是我应该做的，只是觉得，在以后的工作中，如果我们能把别人的孩子当作自己的孩子，把别人的老人当作自己的老人，把那些来自五湖四海的陌生人当作自己的朋友，也许我们就会多一些耐心，少一些烦躁；多一些热情，少一些冷漠；多一些主动，少一些漠然，我们的服务就会做的更加周到。蓬莱阁保卫科：李媛