后勤服务准则范文.doc

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1、后勤服务准则范文　　服务准则　　服务态度：热情、主动、耐心　　服务行为：遵章、守纪、文明　　服务质量：规范、满意、标准　　以上是搞好服务的总体要求为切实提高服务质量进一步强化全员的服务意识特制定如下准则全体职工应严格履行　　一.严格遵守劳动纪律坚守工作岗位各工作岗位必须随时有人接电话并耐心回答对方问题　　二.在提供服务过程中要语言文明行为文明服务文明不说粗话、气话不与对方发生磨擦　　三.服务要主动、热情、周到对反映的意见和建议要虚心接受提出的问题要及时解决事事处处为职工着想不能应付了事　　四.牢固

2、树立安全第一的思想各科室都要把安全放在第一位保证不发生任何责任事故　　五.在提供服务过程中当个人利益与集体利益、公共利益发生冲突时应以集体利益和公共利益为重不得损害集体和公共利益　　六.在服务工作中要做到“三个一样”“四个不讲”“五个不能”即生人熟人一个样领导与群众一个样上班下班一个样不讲低级庸俗的话不讲不三不四的话不讲讽刺挖苦的话不讲与管理无关的话；不能冷淡人不能刁难人不能取笑人不能训斥人不能报复人　　七.廉洁自律秉公办事不接受任何名义的馈赠不参加任何影响公务的宴请　　八.各科室之间要团结协作互

3、相支持发现问题立即解决不推诿不扯皮全体职工要努力学习政治、业务、文化知识加强自身休养提高自身素质牢固树立全心全意为职工服务的思想