酒店投诉道歉信范文

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1、酒店投诉道歉信范文　　　　酒店投诉道歉信1　　　　尊敬的李璇小姐：　　　　收到了您投诉信我感到非常抱歉　　　　但是我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明请省中旅负责人明察　　　　李璇3人所在的团是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团客源来自湖北安徽等很多地方　　　　团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京北京站的客人是早上六点抵达北京西站的客人是早上六点五十抵达导游和司机是先去北京站接客人后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程　　　　为防止漏接我们在北京西站也安排了专门接站的师傅　　　　客人是10月23号到早上近七点到的北京

2、当日我社在北京西站有两个散拼团同时抵达　　　　其中一个是李璇所在的团另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人　　　　客人出站后没有找到接站人给我来了电话我告知客人稍等我通知接站人给他打电话　　　　当时有我社的接另外一个团的导游看见了他并把他交给了接站师傅　　　　可是不知道客人原因就是不跟我的师傅走　　　　李璇所在的团是散客拼团团里的客人都是来自各个地方的客人有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车可是李璇三人坚持不上车并且僵持了将近一个小时客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站姜云为我社计调部经理我们所有的客人留的

3、电话都是姜云的电话并且这只是一个应急电话我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话姜云不能每个客人都亲自去接但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意　　　　我社负责人刘骥在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人客人所住酒店是北京吴裕隆酒店刘经理确实看到酒店是3星标准以下是酒店介绍：　　　　这个酒店确实是三星级酒店并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来这个酒店可以在网上查的到的　　　　关于酒店热水器问题北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的

4、四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些　　　　关于客人的“那种稀烂地方凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如人家好歹还有24小时热水啊”这种说法我们可以做如下解释24小时热水都可以提供但是前提是客人需要插电热水器烧水就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的　　　　北京是祖国的首都在环境质量和节能节电方面管理较严酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上这点还希望客人能谅解和接受现实　　　　我们行程中没有景泰蓝这个购物店我们的行程中是珐琅厂北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点不计入购物店

5、　　　　纯玩团行程比较轻松我们行程中所含景点也是所有景点的大门票关于客人的“你们的导游说天坛大门就算天坛所以带我们进了大门就算游了天坛可是别的团队全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观　　　　而我们放眼所到之处尽是北京老人晨练健身的场景　　　　这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的回音壁属于天坛的二道门票属于客人自愿自理项目如果客人需要进去参观可以告知我社导游另买门票进入　　　　最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题我社深表歉意但是散拼团有一定的弊处那就

6、是客人自由性小选择范围小　　　　酒店投诉道歉信2　　　　亲爱的客人：　　　　您好首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉　　　　由于近来客人较多客房紧张导致有些客人无法入住我们深感抱歉　　　　我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下如果有了房间我们会在第一时间通知您并接您回来为了表示我们的歉意我们决定在您入住时给你一定折扣折并提供早餐　　　　祝您过得愉快　　　　客户部xx　　　　时间：xxxx年xx月xx日