自考公共关系学第十章练习题及习题答案

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1、一、单项选择题1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（ ）。A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C.危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3.公共关系危机的本质是（ ）。A.品牌危机B.信誉危机C.舆论危机D.信任危机4.（ ）定义为：对组织的

2、公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（ ）管理。A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（ ）是公共关系危机最为明显的特征。A.不确定性B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（ ）。A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者

3、的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（ ）。A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（ ）。A.之一B.之二C.之三D.之四10.公共关系危机的（ ）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式

4、地传播。A.溢出效应B.突发性C.连锁破坏性D.舆论关注性11.2002年爆发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的（ ）特征。A.舆论关注性B.溢出效应C.连锁破坏性D.突发性12.下列属于按公共关系危机发生的渊源划分的为（ ）。A.品牌危机B.信任危机C.天灾D.服务危机13.危机事件的显著特征就是突发性。对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。这说明公共关系危机管理具有（ ）原则。A.公开性B.真实性C.主动性D.及时性14.公共关系危机管理的操作程序不包括（ ）。A.危机处理B.危机预防C.危

5、机管理D.危机恢复15.危机管理的关键是（ ）。A.危机处理B.危机预防C.危机管理D.危机恢复16.下列说法不正确的是（ ）。A.公共关系危机预防之一就是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象B.公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度C.诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还有更多的原因来自外力的破坏D.预防危机发生的最好办法是建立专门的预警机制17.关于危机预警机制中的危机管理小组说法错误的是（ ）。A.组织的危机管理小组必须是专设机构，不能是由各部门人员兼职组成的临时机构B.危机管理小组必须获得授权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高决策

6、权力C.危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者D.危机管理小组的成员应包括专业性的公共关系人员18.2003年“非典型肺炎”期间，广州出现抢购板蓝根恐慌，导致板蓝根脱销，物价上涨。这表明危机预警机制中的（ ）是十分必要的。A.仿真“演习”B.组建危机管理小组C.建立信息监测(预警)系统D.充足的资源保障19.公共关系（ ）是组织危机管理的核心阶段。A.事前管理B.危机管理C.事后管理D.危机预防20.下列（ ）不属于危机管理计划的内容。A.危机解决方案B.危机解决目标C.危机解决策略D.危机解决争议21.在危机管理过程中，组织的缺陷会暴露出来，下列（ ）不属于组织的缺

7、陷。A.危机中形成的新的社会关系B.组织机构设置不合理C.缺乏专业的公共关系危机管理人员D.缺乏危机预防意识22.下列（ ）不属于公共关系危机传播过程涉及的变量因素。A.传者B.媒介C.受传者D.媒体23.下列（ ）属于专职发言人。A.企业的董事长B.乡长C.法律人员D.省长24.下列关于危机信息发布机制说法正确的是（ ）。A.公共关系危机传播过程中应建立梯度信息发布机制B.危机信息发布应该采用“一次性告知”方式C.在特定条件下危机信息发布可以采用挤牙膏式的发布方式D.当信息不明朗的时候，应该果断的采取“无可奉告”方式回应公众