电商培训资料

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1、Opemt7M12013年南京电子商务淘宝创业课-淘宝代运营培训主旨阿里巴巴创始人马云说：21世纪,要么电子商务,要么无商可务。随着社会的发展越来越多的人接触网络，从2004年开始，中国网络购物用户规模不断上升，尤其是07年到09年，用户平均增速达到50.2%，用户增速迅猛，到2009年底，网络购物用户人数已经达到1.08亿。通过对本课程的学习，能够全方位的了解淘宝开店的每一个步骤中的细节，掌握开店，装修，作图，销售模式，以及客服赢天下等所有知识，从而开起很专业的店铺。培训对象在校学生、社会创业人士、

2、白领、自由职业者等想从事与电子商务相关领域工作的人士。培训内容·初步开店·淘宝网介绍·淘宝操作后台介绍·宝贝类目、属性等介绍·宝贝发布流程及淘宝助理运用·部分违规现象解读l宝贝发布练习·装修漂亮l店铺装修技巧及模板使用l简单摄影技巧及图片处理l实践操作·内页优化·标题优化·内页文案的常见问题及制胜办法l根据素材制作完美内页·网店推广·从0到有可行推广方法·十几种付费推广方法简要介绍·部分推广方法重点讲解·部分应用软件介绍l熟悉推广入口及广告位·优秀客服·客服在线沟通技巧地址:南京中山路179号易发信息

3、大厦6B电话:025-84712350传真:84710401网站:www.njlscm.comOpemt7·售后服务与纠纷处理技巧·规则详细解读·规则练习l完成客服作业师资介绍李女士——妖精的口袋客服部经理，从事客服工作三年有余。做过一线客服、了解客服，并且对客服团队管理有一定的经验，经历网络客服的成长，网络客服KPI的制定从无到有，并不断完善的过程。程先生——南京才宝信息培训中心电商精英项目负责人，聚乐买网运营总监，网站运营俱乐部发起人，资深淘宝客，专注于淘宝运营、网站推广、SEO。陈先生——淘宝大

4、学电商精英讲师，南京才宝信息培训中心培训部主管。08年开始从事电商培训工作，培训人数过千，对于客服提升培训额颇有建树，多家淘宝卖家运营顾问。谭先生——南京易世网络联合创始人设计总监，从事电子商务设计工作四年，负责过数十家淘宝商城店铺设计工作，曾负责过YOHO整体视觉设计。南京电子商务协会、淘宝大学南京分部合作讲师。罗女士——淘宝大学紫带讲师淘宝网最高荣誉“黄马褂”奖得主。国家教育部《网店运营专才》培训项目研发负责人。淘宝大学课程体系的主创讲师。杨先生——妖精的口袋市场部主管，从事店铺营销策划和市场推广

5、工作。善于进行数据化营销，能够独立对店铺数据进行透彻的分析。曾经策划过多次店铺大型活动，是知名创意活动打地鼠的主创人。姚先生——曾任门户网站设计师、安都服侍销售总监；现任七格格营销总监，淘宝大学网商MBA特聘讲师，精通视觉营销。培训形式有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨、上机实操和参观等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。培训费用1000元（包括培训费、教材费）/人/天培训时间和地点培训时间：1天培训地点：南京市鼓楼区中山路179号易发信息大厦6B（珠江路地铁站1号出口对

6、面）地址:南京中山路179号易发信息大厦6B电话:025-84712350传真:84710401网站:www.njlscm.comOpemt7M22013年南京电子商精英客服培训—淘宝代运营培训主旨根据淘宝店铺发展的需要，越来越多的网商明白员工的含金量对于网店发展的有着重要的作用，本课程提供给网店客服工作的人，提高这部分人的水平。从而提高店铺的销量和规模。培训对象对淘宝有一定经验的网店从业者、各部门专项工作人员或即将从业电子商务工作人员。培训内容·心、优、知、备·心态和状态·企业文化·价值观·如何成为

7、优秀员工·品牌价格培训·产品知识如何快速学习·促销活动传达之活动手册制定·让客服战前准备工作如铜墙铁壁·打造金牌客服之接待与沟通·沟通技巧·案例分析、团队演练·提高客服成交率之黄金八步走·售后和客户维护·交易纠纷处理技巧之变废为宝·客户关系管理基础·客户关系管理工具·操作客户关系管理师资介绍赵先生——淘宝大学企业导师，上海网络营销三剑客之一，淘宝网认证的全国18家正店运营外包服务商之一——上海大侠电子商务有限公司总经理。李女士——军人出生，上海热线签约专栏作家。淘宝大学推广与工具学科带头人。入职淘品牌

8、缪诗任运营总监，擅长店铺运营推广、客服技能培训，团队招聘及管理。地址:南京中山路179号易发信息大厦6B电话:025-84712350传真:84710401网站:www.njlscm.comOpemt7培训形式有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨、上机实操和参观等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。培训费用1000元（包括培训费、教材费）/人/天培训地点：南京市鼓楼区中山路179号易发信息大厦6B（珠江路地铁站1号出口对面）M