国际商务社交礼仪.doc

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1、黑龙江大学《国际商务社交礼仪》课程介绍an主讲：黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所所长张大生本讲座国际商务社交礼仪主要内容：1、国际商务礼仪2、国际社交礼仪3、未来公务员的公务礼仪准备4大学生跨文化沟通心理学5、外事会议宴请接待礼仪6、个人、家庭、朋友（闺蜜）、恋人相处的礼仪7、国际商务社交中服饰礼仪8、语音心理一发声训练9、大学生面试（硕博答辩）及当众讲话技巧10.虚拟情境下人际沟通技巧（含电话、邮件、微信、微博、QQ）门、中西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪12.国外留学生活中的交往礼仪13黑龙江大学学生相关的

2、主要国家（俄、美、法、德、西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交礼仪、13、大学生社交恐惧心理的干预与训练、14.办公室潜规则与未来领袖素质、15.特殊人群沟通技巧、16.中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微表情训练解读、18.奢侈品基础知识入门19.女大学生的社交潜规则防范与技巧20、大城小爱一恋爱男女交往礼仪国际商务社交礼仪概念及特征:1V国际礼仪的概念；2、国际礼仪的特点：①共同性②继承性③时代发展性；3、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。第一讲国

3、际礼仪规范基础第一节个人礼仪、品味与魅力男女礼仪是道德的外在表现形式，是调节人际关系的重要手段。讲究国际礼仪的国家，能够在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点；讲究礼仪的个人，在错综复杂的人际交往受到的尊敬和喜爱。第二节如何打造“第一印象”（首因效应和近因效应心理）、立、礼、坐、行规范第三节谈话的技巧和礼仪：1、准确表达，普通话发音基础，重点纠正东北人容易出现的字词发音训练；2、逻辑清晰表达；3、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达方式④7种社交常用话题和15种社交禁忌话

4、题⑤学会控制音量⑥幽默的力量，增加语言的感染力，提高驾驭语言的能力。第四节谈话技巧：1、语言基础知识；2、掌握交谈的三要素；3、进入角色的技巧；4、倾听、5、发挥你的作用：什么时候讲和讲什么；6、通过谈话增进了解。第五节交际口才:1、拜访与接待2、介绍与交谈3、赞美与批评4、恰如其分的评论、5、劝导慰与道歉6、感谢7、主持说服口才：1、求职2、推销3、商谈、4、道歉第六节仪表美和体态语仪表：1、色彩原理；2、运用色彩原理选择服装和化妆品；3、活泼而鲜明的个性色彩；4、含蓄、文雅的个性色彩；5、皮肤颜色知识；6

5、、头发颜色知识；7、眼镜颜色知识。第七节跨文化体态语：1、我们怎样处理空间；2、空间关系学；3、不同文化怎样运用空间；4、仪式和座次；5、动作入门和人体动作分析；6、防止滥用体态语言。第八节服饰礼仪第二讲国际社交礼仪第一节见面与介绍：1、正确握手博得尊敬2、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；3、名片的使用。第二节拜访与接待：拜访：1、时间；2、礼节；3、交谈技巧；4、告辞方式；接待：1、准备；2、布置环境；3、接待；4、送客。5、国际家庭拜访与接待。第三节国际宴请与馈赠

6、1、形式：①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会；2、馈赠：①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。第四节舞会1、容貌整洁；2、服饰要求；3、请人跳舞的礼节；却、拒绝邀请应注意的礼仪；5、跳舞时应有的风度。第五节电话礼仪一一把你的声音传向世界1、电话礼仪2、电话“十诫”3、处理通话中问题4、推销电话5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择第六节中西餐的餐桌礼仪仁西餐礼仪2、中餐礼仪3、咖啡礼仪4、快餐礼仪5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法第三讲国际商务礼

7、仪第一节办公室礼仪1、进出门和上下电梯的礼仪2、欢迎客人3、尊重4、办公设备规则5、吸烟问题6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治第二节国际商业信函（求职信函）1、①姓名与头衔②禁忌③中性名词代替性④礼尚往来⑤国际感觉⑥内容⑦结尾2、商务社交穿着TPO3、商务请柬4、商务会议：①策划和筹备②会议步骤③文件发放④来宾发言第三节第四节第五节第六节新闻媒体接待准备商业招待宴会准备商业公关礼仪、国际商务会议布置准备商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压第一节第四讲大学生社交恐惧心理调

8、适使对方敞开心扉：1、如何消除对方戒备心理2、如何让对方以轻松的心情与你交谈3、话题4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步5、赞美。第二节让对方感到满足：仁如何让对方吐露出心中的不满情绪2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情3、以感情来容忍对方的意见4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。第三节第四节第五节如何促使对方态度积极起来如何取得对方的信赖消除紧张、怯场情绪的心理调整1、与其