省优质服务检查知晓内容.doc

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1、优质护理服务检查问答一、绩效考核：1、对医院绩效考核是否满意答：满意2、奖金如何分配发放？答：1）护士奖金由护理部发放，根据护理工作量、工作效率拉开各个科档次。2）科室内进行二次分配。根据岗位系数（什么岗拿什么钱）、护理工作量、技术难度、质量考核（每月量化考核分）及病人满意度、服务态度等奖惩措施进行分配。护理工作量占70%（其中50%根据岗位系数，50%根据每天的丄作量得分）、质量考核占30%。3、分配指导思想？答：体现多劳多得、优绩优酬，绩效考核结果与职称晋升、学习进修、奖励评优等结合。二、人力资源调配：1、科室如何进行动态人力资源调配？答：1）科室每日有1-2名备班2

2、）在病区加床、危重病人多，护士分管病人超过8人以上时，启动备班来上责任护士3）在备班不足，床位使用率2120%或W80%、危重病人数210人、科内病事假增多，报科护士长，科护士长根据危重病人、一级护理人数，启动护士人力资源库。2、护理部如何进行动态调配答：1）护理部主任、科护长每天下病区，根据各病区情况动态进行调配2）如发生突发事件护理部有应急预案，全院备有应急护理小组。三、医院支持保障系统：1、消毒供应室下收卜•送。2、药品由医院统一配送。3、患者陪检、送标木不需护士负责。4、医院补充护理用具，方便临床使用。如输液泵、注射泵、翻身枕、床边消毒机、空气消毒机。四、护士工作

3、条件和待遇：1、护士工作条件答：1）工作环境舒适、宽松，病房安静。2）发放护士鞋、毛衣3）使用护理用具，方便护士工作2、护士待遇答：1）护士收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等向临床一线倾斜2）护士收入比开展优质服务前明显增加。五、文件书写时间：每班不超过30分钟。六、考试培训次数：答：1、全年考试次数一样，试卷内容按照不同年龄段冇深浅2、全年共考核6次,5次三基考试；1次用知应会，其中10月份考核1次妇幼专科知识七、护理分工方式：1、现在护理如何分工答：1）实行扁平化责任制整体护理模式2）除办公班、治疗班、晚夜班，人人分管病人，每人分管不超过8个病人，一个病人的所有

4、治疗护理、健康教育等都由一个护士完成，给病人提供全程、连续性的护理3）体现动态、弹性管理，护长每天根据患者病情、I级人员数进行调配4）体现能级对应，按护理难度和技术要求合理分工2、科室如何安全排班来确保病人安全答：1）我们科实行APN班，减少护士Z间交接流程八、护士分层管理：1、对护士如何分层管理答：1）我们将护士分为：责任组长、责任护士、无责任护士资质的护士、新护±2）划分按照工作年限、职称、学丿;/J,也会按工作能力、技术水平上岗2、分工后做那些事答：1）责任组长负责A类病人，指导没冇资质的护士工作，带教新同志2）责任护士负责B类病人3）无资质的护士在责任组长的指导下

5、护理C类病人。九、为何要把病人划分成ABC类答：1、医生开具的一、二、三及护理不能体现出此病人的护理工作量、技术含金量2、我们从病人的护理难度、病情、技术含金量、病人生活自理能力将病人分层ABC类。★十、责任护士熟知病人病情，需病情汇报（护理程序的运用，其中一名责任护士汇报，其他护士、护长点评）1、一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师2、主要诊断：第一诊断3、主要病情：住院原因、口前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等；4、治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期；5、主要辅助检查阳性结果；6、主要护理问题及护理措施；7、病情变化的观察重点；

6、8、患者的护理级别和病情、口理能力相符。十一、开展优质护理服务做了哪些事情答：1、指导思想、活动方案答：2010年：夯实基础护理，提供满意服务，患者满意、社会满意、政府满意。2011年：服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”2、2010年全院开展的特色护理：答：（1）限时服务：8：30下病房做治疗，09：30完成输液，半小时送开水、10分钟测量生命体征，上卜•午沟通时间段等；（2）亲情护士：把病人当作亲人（3）八心服务：入院热心接、住院真心待、述说耐心听、疑问细心答、需求尽心帮、护理精心做、出院诚心送、困难病人留心访。（4）省心服务：陪检、预约收费、订餐，做到

7、陪而不护；（5）临在服务：护士长、护士下病区贴近病人；3、2011年全院开展的特色护理：答：1）舒适服务：环境、安静病房；心理疏导2）延伸服务：电话随访、家庭随访；3）知识护理：健康教育处方发放、团体卫教。4、专科特色：根据专科开展的特色服务述说5、5、人力资源管理：动态调配、能级对应、弹性排班：备班。6、分层培训管理：提高护士素质。7、提高病人满意度：毎刀发放病人满意度调查表，毎刀爱心微笑天使评选，护理部发放评价表。十二、医院分层培训是怎么做的？答：1、护士长培训：外出学习、进修，护理部集中培训管理知识2、新护士集屮岗前培训