客服专员岗位要求及任职资格-.doc

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1、客服专员岗位说明书（非管理岗位）岗位：客服专员部门:客服部执行人：直接上级：客服主管制定时间：17年4月岗位目的（存在价值）：为用户提供及时、准确、专业的服务岗位职责描述处理用户订单跟进，系统产品整理维护，受理用户遇到问题处理衡量指标（数量、质量）l订货系统产品维护根据商品上传维护进度，维护效率l商家维护预计商家对公司产品以及服务的满意度（一般、良好、优）百分比l售后问题处理售后问题接待处理完成时效率l工作态度、执行力上级根据日常工作安排考核l其他事项领导安排的临时事项岗位工作关系图客户需求工作产出订单受理客户请求投诉处理完成协同

2、：招商部，技术部，营销部，其他需求外部信息影响对象各服务环节流程不完善用户满意度任职要求：教育背景：一、中专、高中及以上学历，专业不限工作经验：一、1年以上相关工作经验二、互联网电子商务行业工作经验者优先三、有客服经验优先所需能力：一、声音甜美，口齿清晰二、做事认真、负责、仔细，有较好的沟通能力和快速学习能力三、能熟练使用各种常用办公软件四、意志坚定，思维敏捷，态度温和，抗压能力强，有良好的团队合作精神，能够长期稳定工作上级（直、虚线）确认签字：岗位执行人确认签字：