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1、第一讲，管理的一般理论第二讲，如何做一名出色的主管（第三讲，以人为本的管理）第一讲，管理的一般理论一，基本概念1,什么是管理•管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。——泰罗（美）•管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔（法〕•管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。•管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的冃标。——伯格（美）•管理就是通过别人把事情做好的一种职能。孔茨（美）2,管理的对象对企业而言，管理对象包括：人力资源——
2、即制力，句括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技f绛。财力资源——企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源——场地、设备、车辆、工具、能源等。信息资源各种数据、图表、信息情报等。3,管理的职能•有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。•四要素理论：计划、组织、领导、控制。•不同组织层次的管理图:不同管理层次执行管理职能所需的时间计划职能1,计划工作的性质和目的•主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，是每个人有效地完成任务，这吋，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总口标和一定时期的冃标，以
3、及完成冃标的方法。•计划工作的领先地位不妥的偏离&改止的行动图：计划与控制的关系•计划工作的普遍性计划是所有管理人员的基木职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。•计划的效率即对口标、口的的贡献。其评价标准包括：吋间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。1,计划的类型：可分为8种：•目的或使命企业经营的宗旨。女II:（爱家的经营宗旨）•目标企业一定时期的目标、某部门的工作目标。女II:年度营运计划、•战略行动方针、资源分配方案。如：加强售后服务战略•政策指导决策思想的陈述。女口：收取场租的政策•程序制定处理未来活动的i种必需方法的计划。列出某
4、类活动的切实方式，按时间顺序计划安排。如：•规则详细阐明明确的必须行动或非必须行动。•规划一种综合性计划。包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。•预算用数字表示与其结果。“数字化的规划”。1,编制计划的步骤(1).掌握机会⑵.确定目标⑶.明确前提条件⑷.决定可供选择的方案⑸.评价可供选择的方案（6）・挑选方案⑺.制定派牛计划⑻.用预算使计划数字化三，组织职能1,组织工作与组织•组织工作（1）,明确所需要的活动并加以分类（2）,对为实现冃标必要的活动进行分组(3),把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组(4),为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于协调的
5、规定•组织对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有意形成的职务结构或职位结构”。2,正式组织与非正式组织•正式组织一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。•非正式组织并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。•管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。3,组织层次与管理跨度•窄跨度组织优点：严密的监督、严密的控制、上下级之间联络迅速。图：窄跨度组织缺点：上级往往过多地参与下级的工作、管理的多层次、多层次引起的高费用、•宽跨度组织优点：迫使上级授权缺点：上级负担过重，容易形成决最底层与最高层之间距离过长必须
6、制定明确的政策必须谨慎地选择下级人员策“瓶颈“上级有失控的危险要求管理人员具备特殊素质图：宽跨度组织•最优化原则：在不破坏有效监督的情况下，扩大管理跨度。•影响管理跨度的有关因素(1),下属人员的培训(2),明确的授权⑶，明确的计划(4),口标控制的应用(5),变革的速度(6),信息沟通技术(7),必要的个人接触量(8),组织层次引起的变化(9),其他因素5,直线职能、参谋职能和分权直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能；参谋职能是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法。•职能职权职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定
7、的工作进程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事项，如果统•指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另一部门的管理人员。•分权与集权分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一个企业中不可能存在绝对的分权和集权。因为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理人员的
