酒店前台接待SOP.doc

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1、word格式大连星海假日酒店驻中共辽宁省委党校项目前台接待标准操作程序部门：前厅部分部门：前台....word格式目录FD01---------------------------------------------------欢迎及问候客人FD02------------------------------------------------------电话预订程序FD03---------------------------------------------小组预订的准备程序FD04-------------------------------

2、---------------------散客的C/I程序FD05------------------------------------------有预订客人的C/I程序FD06---------------------------------------------常客的登记入住程序FD07------------------------------------------------------客人问询服务FD08---------------------------------------------------------换房的程序....

3、word格式FD09---------------------------------------------------------留言的处理FD10-------------------------------------------------------失物招领程序FD11---------------------------------------------------房卡的授权规程FD12---------------------------------------处理客人等待房间的程序FD13---------------------

4、---------------------------保密服务操作程序FD14------------------------------------------------保险箱的使用程序FD15---------------------------------------------------信用卡接收程序FD16------------------------------------------------------押金收取程序FD17----------------------------------------------------返

5、押金结账程序FD....word格式18---------------------------------------------------信用卡结账程序FD19------------------------------------------------------------转账程序FD20------------------------------------------------------现金结账程序FD21------------------------------------------------------------挂账程序

6、目录FD22------------------------------------------团队结账前的准备工作FD23------------------------------------------------------团队结账程序FD24------------------------为餐厅收银员查询可挂账额度的程序FD25-------------------------------....word格式-----电脑出现故障时的操作程序FD26----------------------------------------------

7、--------------减帐程序FD27----------------------------------------------问候及欢迎VIP客人FD28------------------------------------陪同及VIP客人的登记入住FD29---------------------------------------------------客人投诉的处理FD30---------------------------------------------处理旅行社订房凭证FD31-----------------------

8、-------------------------------------续住程序FD32---------