情商论文 谈谈情商在工作中的意义与作用.doc

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1、重庆党校《干部素质与心理调试》谈谈情商在工作中的意义与作用院（系）：专业班级：学生姓名：学号（或者指导老师）：摘要关键词1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼提出了“情商”—EQ的概念。他将情商概括为五个方面：认识自己情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力和人际关系的管理能力。目前，越来越多的研究表明，对于一个人的成功来说，智商因素只占20%,出事、环境、机遇等占20%，情商占60%，有人认为：“情商决定择业，情商决定升迁。”美国一位心理学家对1500名智力超常儿童进行追踪研究，三十年后总结时

2、发现，他们中有的成立社会名流、专家学者，有的却变得穷困潦倒、流落街头。结局不同主要原因是人格特点差异。成就最大的人具有自信、谨慎、有坚持性和胜过别人的愿望。有些智力平常而有坚强意志的人，同样能取得成就。可见，一个人未来成功的关键，不取决于智商，而取决于情商。情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响工作和生活各个层面的关键要素。因此，情商在管理工作中发挥着极为重要的作用。笔者作为一名区县级市政主管部门的管理人员，将从自己的的管理岗位角度出发，谈谈情商在工作中的意义与作用。1、情商与管理工作的关系。情商的核心内容为，掌握别人的

3、情绪，知道自己的情绪；尊重别人的情绪，调控自己的情绪。心里学研究表明，成功者大部分并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些能控制和调节自己情绪的高情商者。管理工作主要是做人的工作，目的是解决人的疑虑，激发人的潜能，最大限度的调动和保持人的主观能动性和工作积极性。两者比较得出，开展员工的管理工作，根本目的就是要提高他们的“情商”。2、情商对于管理工作的促进作用。实践证明，管理者的情商能够使下属有效控制自己的负面情绪，让员工从内心深处认识到宽容与合作是一种美德，是一个人有修养的表现，是当今和未来社会人才必备的基本素质。通常高

4、情商的人能够尊重他人，对自己认识到位，能站在别人的角度想问题，善于处理人际关系和生活中遇到的各方面问题。管理工作者在日常工作中，少不了与下属谈心、交朋友，这是一项基本功。不少管理工作者在这个方面是弱项，其中一个重要的原因就是其不善于与员工交流感情，也就是情商偏低。2.1情商有利于管理者减少压力，控制冲动。美国心理学家丹尼尔·戈尔曼强调，作为领导者要“用心管理”，而不是仅仅靠权力、压力使人服从，一个缺乏情商的领导者，可以一时取得成功，但最终是会走向失败的，因为人们不会从内心深处去追随他。而当今的领导者处于矛盾的焦点智商，站在

5、市场经济的风口浪尖上，其压力之大事不言而喻的。情感受到外界事物的刺激，是领导者在领导工作实践过程中不可避免的一种现象；尤其是责任重、压力大、困难多的领导者，其遭遇外界施予的强烈刺激更是在所难免的。在这种情况下，是否能够保持冷静和理智，是领导者的一种必不可少的基础能力。一个领导者如果在压力面前承受不住，就会情绪爆发，变得急躁和愤怒。而发怒不仅会伤害别人的情感，打击下属的积极性，破坏人际关系的和谐，而且会造成意气用事、决策失误，给国家和人民造成损失，同时也使个人的威信丧失殆尽。还有，倘若领导者易冲动、易失理智，便无力正确应对现

6、实社会的诸多复杂环境和突发事件，丧失领导能力。显然，控制冲动能力是领导者实际能力的重要基础。高情商的领导者总是善于控制自己的情感，他们能一理智控制自己的情绪，做自己情感的主人，在任何时候都不做情感的俘虏。2.2情商有利于管理者增强亲和力。传统的领导观认为，领导者主要力量来自于权力，即通过权力进行控制、指挥、协调，它实际上强调的事令行禁止。现代的领导观，则特别强调情感领导、魅力领导。领导者对其下属的影响力主要不是权力，而是情感，以高尚的情感鼓舞人、激励人，是文明时代的民主领导的主要力量。高情商的管理者具有较高的工作热情、旺盛

7、的精力、坚定的意志。遇到麻烦、挫折从不怨天尤人，而是能找到较妥善的办法去解决。同时他们对下属具有同情心，善解人意，能理解人、关系人，所以下属都原意在他领导下的部门工作，被他领导心里感到舒服。因此，一个组织没有凝聚力，缺少团队精神，常与领导者的低情商有关。领导者严峻、冷漠，下属都怕他，对他敬而远之，彼此之间就没有沟通，这样的组织要产生高效率和拥有凝聚力是很难的。2.3情商有利于管理者克服官僚主义。有人群的地方必然会有不同的思想。高情商的领导者会给下属提出自己意见看法的机会和渠道，视他们的不满为建设性意见，视异己者的言论为自己

8、打开工作思路的机会。而有的领导者独断专行、心胸狭窄，不能容忍他人指责自己的过失，这样，他们既市区了获得有益意见的途径，失去了改正错误决策的机会，也失去了下属对他应有的尊重。而高情商的领导者，是懂得自尊也懂得尊重他人的人。盛气凌人、目空一切、刚愎自用等都是低情商的表现。可见，领导情商，有助于领导者民主作风