某酒店会员制管理标准.doc

《某酒店会员制管理标准.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、文件名酒店会员制管理标准电子文件编码JDHY007页码2-1●会员管理(1)会员入会处理①正确地输入会员姓名、性别和其他资料。②上载会员资料，获取系统分配的会员卡号。③提交会员照片等资料，制作会员卡。(2)会员资料更新①正确地输入会员更新后的资料。②上载更新后的会员资料。●积分卡管理(1)录入积分①将积分卡资料录入系统。②复查资料的正确性。③计算会员的积分，看看积分记录是否有问题。(2)上载积分卡记录①每日上载新的积分卡记录。②查询积分卡记录，确认是否正确上载。(3)每月月底之前确认已处理完本月所有的积分卡。●信息发布和管理(1)核查所有会员的积分记录。(2)如有需要，做积分的调整

2、。(3)确认积分记录的正确性。(4)发布积分记录。●查询服务文件名会员制管理标准电子文件编码JDHY007页码2-2(1)接受会员的查询，并告知其最新的积分情况。(2)配备IC卡读写器和上互联网条件，使会员能够自助查询自己的积分。(3)打印每月积分报表，公布在显著的位置。