营销部陪同参观流程.doc

《营销部陪同参观流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、营销部陪同参观流程项目规范内容与要求了解客人需求包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。与有关部门联系接待（1）事先与前厅部、客房部接待联系，确定提供参观的房间，并检查房间。（2）事先与餐饮部联系参观餐厅（打开灯光）。自我着装准备（1）检查自己的着装、发型、美容，做到精神饱满、神采。（2）准备各种服务项目的介绍资料、房价表、酒店宣传材料等。（3）准备好自己的名片。确定参观路线事先作出安排。介绍酒店概况（1）酒店概况应在参观的途中介绍。（2）带客人参观单、双间时，应

2、向客人介绍酒店客房色调、有国际、国内直拨电话、浴室分机、小酒柜、客用品、卫星转播电视节目。（3）参观套房时应介绍套房的特色。（4）向客人介绍餐厅、酒吧时，应包括基本服务内容和特色。（5）向客人介绍多功能厅及宴会厅时应包括：能容纳的人数（合并及分开），可招待中西宴会，拥有同声传译设备，并举办过的国际性会议、展览等。（6）向客人介绍夜间娱乐设施时按不同特点作重点介绍。（7）向客人介绍商务中心的服务设施及服务时间。（8）向客人介绍健身中心时，要介绍健身房、游泳池及营业时间（要强调酒店客人免费使用），桑拿浴、桌球、歌舞厅及营业时间、收费等情况。

3、（9）参观后，送至大门，将酒店的宣传资料和房价表交给客人并道谢。