客服2011年工作总结和2012年工作计划.doc

《客服2011年工作总结和2012年工作计划.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客服2011年工作总结和2012年工作计划　　　　　　2011，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……　　1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源；　　2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少；　　3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好；　　4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。　　在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要

2、跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种　　1、最开始就是小产品的出错。例如股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术）；　　2、弘历软件的报错。例如数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）；　　3、首富软件的报错。例如数畅的错误；　　4、盛世赢家的报错。例如在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）；　　2012年的工作布局和计划　　布局　　1、努力争取讲课的机会，让

3、自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；　　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；　　3、讲解过程中敦促客户带人；　　4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；　　5、上门维护做到细心、耐心、用心；　　6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧；　　7、有规律的整理好客户资料；　　8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。　　计划　　1、争取每个月至少一个网介（软件）；　　2、争取每个月至少3—5个终免（动静）；　　3、争取每个月网员带3—5个非网员；　　4、争取每个月1次讲课的机会。吴远洪