旅游产品部经理岗位说明书.doc

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1、旅游产品部经理职位描述职位识别信息职位名称旅游产品部经理所属部门营运中心职位编号所在城市工作地点出差要求□无□偶尔■经常□常驻版本号生效日期2005年7月4日工作网络关系直接上级职位营运中心总监汇报职位营运中心总监直接下级职位销售主管、采购主管、策划主管人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数3绩效□无□建议权■决定权直接管辖团队销售、采购、策划配备□无□建议权■决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构酒店、景点、航空公司等受到职位影响的外部机构任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向经营管理/旅游服务/酒店管理/航空代理及相关

2、专业工作经验3年以上航空代理/旅行社/酒店工作经验行业经验掌握相关的旅游业、代理业酒店市场销售知识；掌握相关工作业务流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求培训经历核心能力客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信通用能力组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力专业能力市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）为保证部门各项工作的顺利开展，在营运中心总监的授权下，协助其进行市场分析、竞争

3、对手的调研、完成旅游产品采购、包装、策划及配额控制工。促进产品销售，合理配备人员，以实现最优产品、最佳利润率目标，协助建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为销售部门提供良好的产品与服务支持。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面•根据战略目标共同拟定旅游产品采购、包装策划计划，实现利润率及利润额目标•参与重要战略合作伙伴的谈判和管理•根据市场需求拟定并审核负责区域所需旅游产品的采购、包装及策划计划；参与产品的推广计划；协助制订产品的销售策略；参与监控区域内

4、业务运做人员配备及人力、办公成本预算；监督具体计划的执行情况。•建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标。•及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门、采购部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合•全部•全部•全部•部分•全部•内、外客户的满意度•上级评价•产品包装数量、特色•平均利润率•上级评价•上级评

5、价•下级反馈•内、外客户的满意度•上级评价操作层面•旅游产品采购计划制定；•收集区域内市场信息；•旅游产品包装、策划规划；•与产品供应商洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标；•业务运做中与各部门具体业务配合；•合同整理归档；•相关信息资料的准确录入•全部•内外部满意度•上级评估管理类•参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，以建立完善的部门运作体系•参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队•负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况•解决部门内工作

6、协调和人员沟通，营造良好工作氛围•部分•部分•全部•部分•运作效率•员工士气新员工试用期流失率•执行情况•员工满意度