电话销售岗位职责.doc

《电话销售岗位职责.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、电话销售岗位职责　　　　1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项。　　　　2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。　　　　3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。　　　　4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。　　　　5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。　　　　6、平时销售人员应该做好

2、记录，做好客户分析，及时传递信息。　　　　7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。　　　　8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统。　　　　9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。　　　　10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店。　　　　11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。　　　　12、及时将邀约到店客户信息更新到销售

3、线索引导管理系统。　　　　一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。　　　　二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。　　　　三、参加公司，接受上级业务指导。　　　　四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。　　　　五、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。　　　　六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。　　　　七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。　　　　八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。　　　　九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。　　　　十、每日客户档案，不断完善内容，并报营销主管。　　　　

4、十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。　　　　十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。　　　　十三、对公司客户档案负有保密责任。　　　　1、负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准　　　　2、负责对电话销售人员进行培训与指导　　　　3、定期评估电话销售人员的工作表现　　　　4、安排电话销售人员的日常工作　　　　5、负责组织人员通过电话进行客户开发工作　　　　6、负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告　　　　7、负责通过电话挖掘潜在客户　　　　8、负责组织电话回访工作保证服务质量　　　　内容仅供参考