质量管理与质量保证.doc

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1、.质量管理与质量保证要求：一、独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定的做题组数作答，每人只答一组题目，多答无效，满分100分；平台查看做题组数操作：学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识；例如：“做题组数”标为1，代表学生应作答“第一组”试题；二、答题步骤：1.使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；2.在答题纸上使用黑色水笔按题目要求手写作答；答题纸上全部信息要求手写，包括学号、姓

2、名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个Word文档中上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；1.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”2.文件容量大小：不得超过20MB。提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以0分记！题目如下：第一组：一、论述题（每小题30分，共60分）1、分析中国的质量现状及解决的思路。（1）我国产品质量现状：①低档次、低附加值产品多，高新技术产品少②生产过程中不良品损失严重

3、，浪费惊人③假冒伪劣产品屡禁不止的状况尚未得到根本扭转④消费者对产品质量问题的投诉长期居高不下⑤产品质量抽查合格率不高，私营企业质量问题严重.对策为：①建立和健全各种质量管理制度和法规；②加强产品质量，确立企业在市场角逐中的优势地位；③不断学习国外先进经验；④贯彻“质量第一，质量兴业”的方针。..（2）服务质量的现状①服务思想、服务理念薄弱；②服务实施不到位；③服务措施不得力。对策为：树立顾客服务至上的服务理念；领导者与时俱进勇于创新；提高企业员工的待客素质；内外部工作协调有效。2、结合品牌的内

4、涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。答：（1）名牌是高质量；名牌是一种文化；名牌是一种无形资产——商誉；名牌是国家的标识（2）名牌是走向国际市场的通行证（3）发展名牌产品和名牌企业，是我国经济进一步发挥在那的战略性问题。（4）产业部门具有一些重要的特点：产品大都是高技术含量、高附加值的；产品大都是名牌；名牌产品大都是由那些规模庞大、实力雄厚的大型、超大型跨国公司生产中国品牌与国际品牌的发展水平差距明显，难以同国际品牌抗衡；企业名牌意识和商标意识薄弱，缺乏长远的经营思想。为解决资金紧张、技

5、术落后、管理不善等问题，迫使企业走上合资经营、丢掉牌子的道路。某些消费者对名牌的误解。二、简答题（每小题20分，共40分）1、2000版ISO9000质量管理体系的主要特点是什么？答：主要特点标准内容通用性强，适用于4大类产品企业；标准内容更先进，指导性更强；合理归并，ISO9000族标准简化；质量管理体系协调一致的一对标准；与ISO14000环境管理标准相协调2、六西格玛管理实施步骤。（1）六西格玛管理实施首先要有领导的作用（2）其次为现状分析（3）建立战略（4）构建组织保障。六西格玛管理的组

6、织是由倡导者、黑带大师、黑带、履带、项目团队等组成。（5）引入人才和培训（6）确定六西格玛改进项目，应用DMAIC过程改进法（7）持续改进（8）形成六西格玛文化。..第二组：一、论述题（每小题30分，共60分）1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路2、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何加强质量管理?二、简答题（每小题20分，共40分）1、六西格玛管理模式与DMAIC2、石川图与关联图第三组：一、论述题（每小题30分，共60分）1、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。1、

7、委任管理者代表，负责ISO9001管理体系的建立、运行、维护和持续改进，以及跟咨询机构/认证机构的联络。管代应该由组织内部具备一定管理职责的人来担当，以便协调各部门工作。2、确定组织结构，明确各职能部门和岗位的职责与权限，尤其是质量管理方面的职责权限。3、接受与ISO9001有关的培训（如基础知识培训，标准条文讲解，文件编写方法培训，内部审核员培训，统计技术培训，现场5S管理培训等等），以加深对标准的认识和理解，方便以后应用标准进行管理。4、编制ISO9001质量管理体系文件：体系文件一般分4个

8、层次，从上到下分别为：1）质量手册：概括性描述管理体系的构成和基本要求，阐明企业的质量方针和质量目标2）程序文件：对企业管理的关键过程，如采购过程，生产或服务过程，质量管理过程，文件控制过程，内部审核过程，纠正与预防措施控制过程，供应商评估控制过程等等，进行规定3）作业指导书/操作规程：对上述关键过程中涉及到的具体活动，如某设备操作规程，检验规程等，进行详细的步骤描述，是岗位工作的重要指引文件..4）各种质量记录表格：上述管理体系文件实施的证据——ISO9001标准对于文件的多少并没有规定，但编