楼层服务员操作规范.doc

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1、楼层服务员操作规范l留意是否有危险工作的工作情况，发现公共走廊、楼梯照明不良或设备损坏，如洗尘器漏电等，尽快请有关人员修理并向上级报告，以免发生危险；l为防止垃圾桶内有碎玻璃等尖利物品，不可将手伸入垃圾桶或垃圾袋内，以防刺伤手；l如须推车，请用双手推行；l如工作地带潮湿或有油污，应立即抹去，以防滑倒；l如须取高处物品，应使用梯架。挂浴帘时，若够不着，要使用凳子，不能站在浴缸的边缘上；l清扫房间、卫生间时要注意有否用过的剃须刀片等尖利物品。如有及时清除，以免伤人；l送房门时，要握着门把，而不要扶着门的边缘，以免压手指；l举笨重物品时，勿用脚力，应先下蹲，平直上身，然后将重物举起。移动较重

2、工业的物品时，应使用手推车，物品较多时，应分多次搬运；l在公众所放置的工作车、洗尘器、洗地机或地毯机等必须放置路旁并留意有否电线绊脚的可能；l如发现玻璃或镜子崩裂，必须马上向上级报告，立即更换，不能立即更换的，必须要用强力胶纸贴上，以防有坠下的危险。发现房间的玻璃或茶杯有裂口或崩口，应立即更换并做处理。处理时应与垃圾分开，用箱子另装，以免伤害其他人；l保持各种用具、清洁器具的完好，损坏的切不可用，更不可私自修理，免生危险；l洗地毯或洗地时，留意有否弄湿电擎及插座，小心触电；l在玻璃上贴有色标记，以防客人或员工不慎撞伤；l不稳之台、椅或床须尽快修理；l家具或地毯如有尖钉，须马上拔去，以防

3、刺伤客人或员工；l当使用较浓的清洁剂时，应带胶皮手套，以免化学剂腐蚀皮肤；l仓库里的清洁剂及杀虫剂应摆放整齐，并要做明显的标记，以免弄错。