房地产针对客户问题的话术.doc

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1、.一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？答：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题。二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方："您为何要买房"一样

2、，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。三、独家的房子客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？精选word范本！.答：在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗？签署合同时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。我们是透明交易.不吃差价的.四、客

3、户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。诸如：业主就要到

4、其他中介去收定.五、在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进？答：多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题。六、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件，怎么办？精选word范本！.答：客户没有交定之前要求见房产证原件本身有些不合情理，因为业主只有在收定时才可能将房产复印件提供给公司，但我们可采取双管齐下的方法，让客户来交定的同时业主来收定，分，看后收定。七、客户买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书，而条件不够，该怎么样解决？答：这本身不是我们房地产中介能够解决的问题，但是，长春市政府有这样规定，九年义

5、务教育中，小孩按所辖片区就近上学，如果你看中了某所学校，想让小孩在哪读书，就必须先解决户口的辖区问题，然后再按"就近上学"之规定提出申请，否则，根本就无法解决。您还是咨询好派出所和学校上学的适宜.八、客户要求房款资金监管，怎么办？答：1、我们是合法的地产经纪机构，公司每天都有大量的业务在受理，房产交易除了产权过户还有大量的事要做，通过我公司的售后服务，能让你省心、放心、舒心的买好房子。如果你一定要监管，我公司要求由建行进行监管。2、订金和税费绝对不能监管，业主没收订金谈什么监管，即使监管也可去建行监管。精选word范本！.3、告之客户在本公司购房必须按本公司付款程序，

6、否则不予办理。5、定金、佣金、税费、水电押金不能押管。房款尽量做工作，可以本公司进行资金监管.。九、客户质问为什么要下2万的定金，我们应该怎样回答？答：当你交12万订金后，公司会转给业主，办理一些手续，如你下太少订金，业主会不收，也是约束业主.少的话，就无法保证客户买到此房，并且该订金会计入房款。十、签约时客户对房款转入中介公司有异议，怎么办？答：树立信心,我们是正规的经纪公司,注册资金200万,实在不行,选择建行做资金监管.十一、客户交订时称你公司仍可能继续高价出售此房，想对公司进行约束时怎么办？答：肯定地告诉对方，我们公司不会这样做。第一，没理由这样做，也没有必要

7、这么做，高卖也只能收2%的佣金。第二，如这样做了就失去您对本公司的信任，公司不会只看眼前的利益，公司希望客户是公司的永久客户和朋友。十二、为什么要在过户前付全款？精选word范本！.答：公司为了保障双方利益，需将房地产证原件交到产权处，不能随意撤消，业主要求必须将房款付中介公司或资金监管才会到产权处签字。十三、客户交订时称付2万定金没问题，但要求同时交钥匙，怎么办？答：不可以交钥匙，只有在付清全款，房屋产权转移确认后才能交钥匙，这是对买卖双方的负责，也避免了不必要的问题发生。十四、客户要把自己的房卖出去后，才能订看中的那套房，但有不肯贱卖原房产，市场