交际交往的礼仪.ppt

《交际交往的礼仪.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、一、称呼二、介绍礼仪三、握手礼仪四、名片礼仪五、电话礼仪六、空间礼仪第三章交际交往的基本礼仪一、称呼是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。(一)称呼概说1、称呼的特征（1）简洁性（2）褒贬性（3）开启性2、称呼的作用称呼的运用标志着人际关系的实质；表现一个人对他人的评价和情感；显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌；反映人们情绪的消长和事情的成败。3、称呼的种类(1)尊称您贵姓某老(2)泛称社交场合称呼的表达举例正式(1)姓或姓名+职称(职务)王教授刘校长(2)姓名王艳(3)泛尊称或者职业称同志先生小姐大使(4)老(小)+姓老李小

2、张非正式(1)姓+辈分称呼或者直接用辈分称呼李伯伯姜叔叔叔叔(2)名字或者名字+同志张奇或者张奇同志（二）生活中的称呼1、对亲属的称呼（1）对自己亲属的称呼(谦称)（家父、家母、家兄；舍弟、舍妹；小儿、小女）（2）对他人亲属的称呼(尊称)（尊母、尊兄；贤妹、贤弟；令堂、令尊、令爱、令郎）2、对朋友、熟人的称呼（1）敬称（2）姓名的称呼（3）亲近的称呼3、对一面之交、关系普通的交往对象的称呼“同志”；“先生”“女士”“小姐”“夫人”“太太”；职务、职称；“美女”“靓妞”“帅哥”“靓仔”；入乡随俗。(三)工作中的称呼1、职务性称呼2、职称性称呼3、学衔性称呼4、行业性称呼5、姓名性称

3、呼学衔：高等学校教师担任的教学、科研工作水平和能力评定的专业职称。学衔种类：中国分为教授、副教授、讲师、助教。高等学校教师拥有何种学衔，表明他具有何等学术水平，象征着一定的身份。(四)常见的错误与禁忌1、称呼错误(1)误读:仇(qiu)不能读(chou)查(zha)不能读(cha)盖(ge)不能读(gai)(2)误会:将未婚女性称为“夫人”。2、禁用称呼（1）过时的称呼（老爷、大人）（2）不通行的称呼（师傅、伙计、爱人、小鬼）（3）不当的行业称呼（同学、战友、师傅、出家人）（4）庸俗低级的称呼（哥们儿、姐们儿、铁哥们儿、死党）（5）绰号作为称呼（拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻

4、杆、排骨）选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？应当注意：其一，要合乎常规；其二，要照顾习惯；其三，要入乡随俗。二、介绍（一）自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名社交式——姓名；职业；籍贯；爱好等。注意（1）仪态大方，表情亲切（2）选准机会（3）把握分寸（4）掌握基本程序（5）内容要准确、恰当（二）为他人介绍1、介绍者的礼节（1）介绍者的姿势（2）介绍的顺序国际公认的顺序：受尊重的一方有“知道对方是谁”的优先权。

5、正确顺序:先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍给年长者；先将职位低者介绍给职位高者；先将客人介绍给主人；先将晚到者介绍给早到者；先将未婚者介绍给已婚者。2、被介绍人的礼节(1)应表现出非常愿意结识对方。(2)一般情况下应站立，注意优美的站姿，女士或长者有时可不用站起。(三)介绍的内容要求：不要使用容易产生歧义的简称不论是介绍单位还是介绍个人,只有在不产生歧义时才可使用简称,否则,很容易造成误会。“人大”中国人民大学还是人大常委会“消协”销鞋还是消费者协会“范局”范局长还是饭局三、握手(一)握手的含义握手礼源于西方人类半野蛮、半文明时期，在战争和狩猎时，人们手上经常拿着石块或者棍棒等

6、。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并且伸开手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏着什么武器，以证实自己的友好。这种习惯逐渐演变成今天的作为见面和告别的“握手”礼节。(二)握手的时机1、欢迎与道别2、祝贺与感谢3、高兴与问候4、理解与慰问(三)握手的次序在正式社交场合，握手时最为重要的是握手的双方应该由谁先伸出手来握手。1、一般情况的规定：主动权掌握在受尊重的一方手中。（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。（2）长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。2、特殊情况的规定见面时主人先伸手，告辞时

7、客人先伸手。(四)握手应该注意的事项1、神态专注2、姿势自然3、手位适当（单手相握、双手相握；平等式、乞讨式、控制式、扣手式、抓尖式、死鱼式、虎钳式、木棒式。）4、力度适中(2公斤)5、时间适度(3-5秒)(五)握手的禁忌1、拒绝他人的握手2、用力过猛3、交叉握手4、戴手套握手5、握手时东张西望(六)不宜握手的情况1.对方手部有伤2.对方手里拿着较重的东西3.对方忙着别的事4.对方与自己距离较远5.对方所处环境不适合握手6.当自己的手不干净时,应亮出手掌向对方示意声明,并表示歉意