Call center 工作节奏.ppt

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1、CallCenter工作节奏目录工作节奏Callcenter的重要行为Leader的一天每日工作节奏8:30－9:00战前准备轻松舒缓的音乐能放松身心，我们将以全部的力量来迎接今天紧张激烈的工作与战斗。所以请前台让整个公司在这段时间里面浸泡在美好的音乐中吧！9：00－9：15元帅升帐Leader召开晨会，与彼此同事分享作战经验，制定作战目标，分配作战任务，军令如山；9:00开始,一般不超过15分钟；制订一天的任务；如有公司相关规定和政策，做简要、明确传达；集体喊本team口号，声音要整齐、洪亮；当team没有会议室而需站立开会时,teamleader要和大家一样站立；当天的每个人的

2、目标在会后立即由leader交给总监，总监当天至少需要Review两次9：15－9：20先锋探路兵法云：知己知彼，方可百战不怠。永远不打没有准备的仗。准备工作（打开IE首页SHARE网站、百度、主要竞争对手页面，自己网站的本地页面）；浏览早上要打的重点客户；开始第一个电话9：20－10：30攻城略地面对艰巨的攻城任务，我们要集中优势兵力，各个击破，充分鼓舞自己士气，你已经利于心理的不败之地。电话沟通-非重点客户最好是一些不会造成拒绝的非重点客户作为自己清晨接触的第一批客户，调整出自己最好的状态2021/9/1310：30－11：30决战时间用你现在最好的心理，对重点客户进行决战。只

3、有吃掉这些客户，你今天才算巩固半壁城池（完成当天的业绩）。电话沟通-销售进程中第三、四、第五进程的客户前面经过战斗预热后，开始在电话拨打的黄金时间段和需要促单的关键客户沟通11：30－12：00决战过后这时候你会需要修整兵马，刺探敌方情报，为下午最终的战斗做准备。下午拨打客户信息的收集和交流确认信息（看邮件、确认客户是否收到传真、发邮件（邮件要模版化）），作为一个销售人员关于公司政策等关键信息通过邮件去了解是非常关键的行为。12:00-12:30人马安顿午时到，埋锅造饭，让你的士卒饱餐一顿。人是铁，饭是钢！上下电梯注意礼貌，保持公司形象饮食注意荤素搭配，营养均衡。12:30-13:

4、00(12:30-12:55)小憩午饭后修整兵马，养精蓄锐。适当的休息是为了更好的工作！关灯休息不许喧哗，保持办公室安静不休息者，开台灯工作。2021/9/1412:55-13:00（12:55-13:00)战鼓再响随着美妙音乐的提醒，大家带着愉快的心情做好下午工作的准备销售助理放音乐，提醒大家下午上班开始；销售人员可以洗洗脸，冲杯咖啡放松一下。13:00-13:10击掌立誓准备投入下午的战斗，让我们用击掌来振奋精神Leader和销售人员激情洋溢的击掌，“加油”的口号声，让大家迅速调整状态，投入紧张高效的工作中；浏览和准备下午要联系的客户13:10-14:30扮猪吃虎这段时间是客户

5、最为放松的时间，想和客户维护好的关系，赶快行动。电话沟通-对一些需要促进关系的客户进行联系这个阶段，寻找一些关系不错的客户进行沟通，维系关系，发现机会14:30-16:30决战时刻下午的决战时间，重点客户的攻克工作，可以利用一切促销的手段，目的很明确，促单。电话沟通-促单、促单、还是促单下午快结束了，快快让你的订单进来吧2021/9/1516:30-17:30拔营略寨你的地盘够大了吗？你开始需要计划明天要进攻的城池，军机稍逊即逝，情报工作还要早于粮草工作，做你明天客户的联络人的工作吧，只要今天推动了关系，接下来你的攻城就易于反掌。电话沟通-新客户和有潜质的客户生意是滚动的，今天的订

6、单进来了，还有明天的呢？后天的呢？下周的呢？现在开始拿起电话，和新客户、有潜质的客户沟通17:30-18:00清点战果今日已是胜仗，让我们来清点一下今日的战果，同时回顾一下今天的战术吧。今天的仗打得怎样，作为元帅的你不想清楚能行吗？可行的方法继续沿用，不行的方法改进。局部的小败仗又是失败在那里，没有对当天的回顾与分析，元帅还怎么指挥兵马继续明天的战斗呢？清空今天未拨打客户，做好第二天Calllist计划，并浏览和合理的分配15%新客户的比例,周一至周五,CallList新客户比例为阶梯递减；Leader每天对目标完成情况进行简单的Review；周二、周五的时候要对客户群发邮件，分享

7、HR知识、有趣的故事等18:00-18:10战报传来让我们来看看同事之间的战果差距，各地之间的战果差距。只有对比，才能找出不足，以此改进每天销售运作部对业绩的宣布（18:05-18:10,Topteam;各个Team完成情况、销售情况的完成对公司情况的点评（正面为主））；每天公布Topsales（开拓能手）。每周五公布周Topsales。2021/9/16工作节奏表2021/9/17定义2021/9/18Callcenter的重要行为前台迎接每月的第一天都是一个新的开