维护消费者合法权益.pptx

《维护消费者合法权益.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、消费者权益日三、维护消费者合法权益上海大学附属中学王海燕保护消费者权益的法律体系宪法重要法律行政法规部门规章《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《价格法》《广告法》《商标法》……《中华人民共和国电信条例》《旅游行政处罚办法》《餐饮服务许可管理办法》《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》《价格行政处罚程序规定》……消费者权益保护法315新《消费者权益保护法》六大亮点：实行举证责任倒置赋予消费者反悔权（规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”）定位网购平台责任增加欺诈的惩罚性赔偿明确个人信息保护（经营者及其工作人员对收集的消费者个人

2、信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消协可提公益诉讼（一）特别保护消费者合法权益的原因经营者消费者相互依存强势地位弱势地位信息不对称力量不对称信息多力量强信息少力量弱网购下单前，你会做哪些准备？话题分享商品详情：品牌、产地、款号、上市时间、性别、质地材料、适合路面、功能、是否商场同款、是否瑕疵、颜色分类、是否系带等。买家评价：评价项目、评价人次、评分等。服务承诺：破损包退、正品保证、极速退款、赠运费险、支付方式等。（二）消费者的合法权利权利表现安全权人身安全、财产安全、安全的商品和服务知情权知悉商品或服务的真实情况自主选择权选择经营者、商品和服务、买与不买

3、、接受与不接受公平交易权获得公平交易条件、拒绝强制交易行为获得赔偿权人身权、财产损害依法获得赔偿受尊重权人格尊严、民族风俗习惯、个人信息等案例回放某个周末中午，高一学生小明登录了“某某么”订餐平台，选择了一家叫“黄焖鸡米饭”的店，根据卖家的宣传图片和介绍，他定了一份“黄焖鸡米饭”。快餐送到后，他打开餐盒一看，鸡肉只有3块，其他均为胡萝卜、青椒、洋葱等配菜，米饭又凉又硬。他心情很糟糕，给商家打电话要求退货，可是电话一直无人接听。于是他联系“某某么”订餐平台网络客服，可是“某某么”订餐平台的客服推诿责任。小明心情越来越糟糕。于是他根据卖家地址，暗访了这家叫“黄焖鸡米饭”的店，

4、看到了这家店的真面目：锅碗瓢盆和食材堆放在靠近人行道的位置，店面空间狭小，仅摆放三套桌椅，米袋、衣服、纸箱、猫食杂乱地堆放，店内还养着的两只随意跳蹿的猫，经常碰到食材和碗筷等器具。设计维权方案1、设计一个维权方案2、说明此方案的理由（三）消费争议的解决途径第三十九条规定提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼与经营者协商和解请求消费者权益保护组织调解向有关行政管理部门申诉途径主体是否必经优点缺点和解买卖双方否及时、方便、经济、有利于维持当事人之间友好关系——最普遍私下约定行为,无法律效力调解消保委否省时、省力、省钱无法律效力,不能强制执行申诉行政部门否省时,省力,省钱，行政处罚

5、权不具有强制执行的效力仲裁仲裁机构否有法律效力相对费时，费力诉讼人民法院否最具权威，有法律效力费时,费力,费钱——最后（三）消费者依法维权途径维权要点注意收集和保留相关证据，特别是索要购买商品的发票并妥善保存。留存证据和经营者沟通时，应注意沟通的技巧与方法，要做到有理有据有节，既要据理力争，也要适合而止。妥善沟通了解和掌握一些必要的信息。例如消费者投诉热线、网址、官微等掌握咨询应当保持理智，依法维权，不信谣、不传谣依法维权课堂总结维护消费者合法权益依法维权5个主要途径消费者的合法权利6项主要权利特别保护消费者合法权益的原因经营者与消费者的关系作业设计：社会调查序号网购存在

6、的主要问题侵犯了消费者的哪些权利消费建议或维权建议123感谢大家聆听！