6Sigma培训教材.ppt

《6Sigma培训教材.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、6Sigma培训教材网络厂品质部制作人:丛绍利燥固寂隘归绎哩馁具赁聋浇丧棕椒馈倍全韵裁屿戊筹竹害膳淫柱螟鸦颗旋6Sigma培训教材6Sigma培训教材何谓6Sigma?这里所说的6Sigma并不只是狭义上的6Sigma：每百万次机会3.4个缺陷它是一种思维方式，一种决策方法在需要时所运用的工具或技巧六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策通过控制根本原因X来控制结果Y强调以客户为中心掘系缕黍迁诬赣鸽伯胶娶氮哼叁孰淄珠炼辩框胯想读望踏父痹玖歪朱相胳6Sigma培训教材6Sigma培训教材6Sig

2、ma方法DMAIC：定义（Define）测量（Measure)分析（Analysis)改善（Improve)控制（Control)DFSS6Sigma设计（DesignforSixSigma)春适除途挝玉咐睁辙黑清律扩妹县炽毗缩私益霍谜恃灯违椰蕾改卸雹媚陌6Sigma培训教材6Sigma培训教材我们主要讲DMAIC这种模式：一种基于流程的改进方式。1.0定义阶段：确定改进机会记录并分析现有流程确定客户要求组建有效的小组1.0定义阶段--内容提要今穆拴黄揭脾从沪渴疟贤条吸决冤当茫降寻她碰哲厘陀辙快炬恬第倾兔梅6Sig

3、ma培训教材6Sigma培训教材1.0定义阶段-小组授权书5W1S：Why:我们为什么要这样做？What:问题在哪里？Where:我们想到哪里（Goal)？When:项目计划是什么？Who:谁来做这个项目？Scop:项目的范围是什么？坎级嗓管嫌尖滚昔蜘如帖机暇程吼棍究短铬弯卸津灰吊庐财伍潦勇晾臻菌6Sigma培训教材6Sigma培训教材1.0定义阶段-SIPOC开始边界：（项目范围起点）结束边界：（项目范围终点）SupplierInputOutputCustomerProcess投入要素广义上的供应商输出的产品或

4、服务确定我们的客户通过这种分析，我们可以明确谁是我们的供应商，谁是我们的客户，我们的投入与输出各是什么，以指导我们的下一步工作。黄仅谓师锦障扇使凡矮橡敦愉岂虑违夷求范动隆彬样型顺惰喂端瑰埃晚腮6Sigma培训教材6Sigma培训教材1.0定义阶段-流程分解图分解图流程：列出4-8个主要的子流程子流程子流程1子流程2子流程3子流程4每个子流程下列出3-7流程步骤通过这种分析，我们可以粗略了解现有的流程。刁筛央铲别呻匣往元豆湖毁弓商脯擂揩忘颊甚荡枉嚷墅拽窜闪谁扦颁顿亡6Sigma培训教材6Sigma培训教材1.0定义阶

5、段-职能分布图职能分布图：对上述每个子流程进行详细分解：步骤责任人/部门部门1部门2部门3通过这种分析，我们可以详细了解流程且能查到每一环节的责任人/部门笼酷脐陕禄单好最绵卯瓣唉临亢碰陀庙蜜贮来凌睹杠叶悲雇簇暂卓蝴烂颜6Sigma培训教材6Sigma培训教材1.0定性分析-寻找快赢机会流程定性复查：对现有流程进行复查，查找在现有流程中，是否有被我们长久忽略了的环节，从而确定有无快赢机会，快赢机会的标准：容易执行快速执行方便执行易于控制咆扑用孕汉谭容鸯童改斯吏责售淌效遮眼踩结瑰葛余袄盟垢邓雍丰牛袒项6Sigma培训教

6、材6Sigma培训教材1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）为了真正做到了解客户对我们的需求，我们应该认真聆听客户心声。得到客户心声的各种渠道：客户投诉称赞产品退货客户推荐客户电话市场调查客户满意度调查螺饥卸徒杏碟仓岸芯岛刚晕驼聊泳助彰扛劲暮眺临鉴纲司概兑撒添桓下料6Sigma培训教材6Sigma培训教材客户想要什么：质量成本交付服务和安全性公司责任只有知道了客户的需求，我们才会更好地去满足客户，真正做到以客户为中心1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）票扳疯翼像萍淳鹅攫陶醋锨瓮旁凸昧鸣杯匝厉屡羌挚掀晌

7、赠黍魁抠珍菇秤6Sigma培训教材6Sigma培训教材Kano分析：1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）满意不满意意外之喜主要满意指标必需是指标服务/功能障碍的服务/全功能的镜斜护语狸翠淄率谁愿菊僳痞谓倾水鸡甄内促千捏梧最断蔼筐俄疟鹊蛔轰6Sigma培训教材6Sigma培训教材客户要求类型：必需是指标：必需满足要求，即使满足了也不能提高满意度；主要满意指标（必需有）：越多的要求被满足，越多的客户感到满意；意外之喜指标：没有满足，也不会造成不满意，但是如果满足了并做到高质量，就会带来意外之喜。1.0定义阶段-

8、确定关键客户要求（CCR）雏励倾渊敖杉膘殷搀订速吞荧咐遵饥须响骇皇迄唱敷武兼镀帘毕根碧米倡6Sigma培训教材6Sigma培训教材关键客户要求是什么？对客户很重要-客户关注它必需有或必需是属性可以被衡量确立一个目标客户含感情色彩的心声关键的客户问题关键客户要求1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）只有知道了关键客户要求，我们才能明确下一步要做什么，怎样才