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1、生產異常確認與處理1.何為異常不正常有問題現狀與目標和期望(正常或平常狀態)之間出現了差距2.面對異常該怎樣做茫然,不治所措不顧後果,胡搞一氣報告主管,期待得到解決方案直接解決,將異常消彌于無形……&正確的做法:確認問題,分析問題;提出方案,列舉優劣;呈報主管,執行決策;會報結果,結案存檔.3.如何分析問題A.根據自身經驗B.模仿成功案例C.參考類似問題的解決方案&正確的做法:A+B+C+系統性的問題解決方法3-1.問題的思考模式基本思考模式分析及解決的四個思考模式發生甚麼事現況評估,確定是否發生問題和發生甚麼樣的問題為甚麼這樣問題分析,尋找原因應該怎麼辦
2、決策分析,選擇解決方案未來會怎樣潛在問題分析(FMEA),避免問題發生3-2.四個思考模式的說明現況評估:找出問題,評估及澄清狀況,將複雜的狀況細分為可以掌握的事件,並持續監控.問題分析:利用因果思考模式,找出、描述和分析問題,取得問題的必要資料,而捨棄無關、混淆視聽的資料.決策分析:針對每一個選擇方案考慮決策狀況,分析決策的目的、理由與相對風險.選出最適合、最安全的選擇.潛在問題分析:此問題將來會變成甚麼樣子,以及可能會發生甚麼事.事先思考及行動以避免問題的發生.3-3.問題分析的步驟1.描述問題;2.指認可能的原因;3.評估可能的原因;4.確認真因,提
3、出解決方案.3-3-1.問題的描述在問題的描述中,或多或少的總會出現一些偏差,如果遵循以下幾點,那麼描述的準確性將大大的提高.首先,必須明確描述的兩個要素是什麼:有毛病的因素是什麼?是什麼毛病?接下來是使問題明確,包括下面幾點:What:a.到底是什麼東西有毛病?還有什麼類似的東西可能有毛病?b.到底是什麼毛病?還有什麼其它的毛病?Where:a.在什麼地方可以看到有毛病的東西?(地理位置)還有其它什麼地方可以看到有毛病的東西?b.有毛病的東西在此地方的哪個部位?還有其它什麼毛病在此部位可能被發現?When:a.何時第一次看到有毛病的東西?還有其它什麼時
4、候可能第一次看到?b.從那次後,何時再看到有毛病的東西?還有其它什麼時候可能看到?c.在此東西的壽命期,何時第一次看到此毛病(非指具體的物品)?在此壽命期,還有其它什麼時候可能第一次看到?How:extent,廣度a.多少東西有毛病(不良率)?還有多少其它東西有毛病?b.每個單項毛病的狀況及程度如何?此毛病還有其它什麼樣的狀況及程度?c.每件東西有多少毛病?還有多少其它毛病?d.趨勢如何?預期還有其它什麼趨勢可以被發現?當我們用以上所列的要點描述完整個問題後,我們就應當利用我們的知識和經驗去指認可能的原因,從下面幾點去看將更容易找到真正的原因.#描述的語
5、言要易于接受,少用形容詞和副詞.做到具體化、數字化.3-3-2.指認可能的原因1.有發生與沒發生中有什麼樣的不同點;2.每個不同點如何變化;3.每個不同點在什麼時候發生變化;4.每個變化會造成什麼樣的偏差;5.將變化加上不同點如何造成偏差;6.從一項的變化加上另一項的變化如何造成偏差.3-3-3.評估可能的原因1.以有發生與沒有發生去判斷;2.如果此原因為真,是否可去解釋以上一切;3.以所有的現象測試原因;4.原因是否能去證實假設.3-3-4.確認真因,提出解決方案當完成上述三個步驟後,如果知識和經驗足夠的話,往往就可以找出問題真正的原因了.然後,再根據真
6、因應該提出自己的解決方案.#由於資料的完整性及準確性方面的原因,有時即使執行上述步驟,也有可能找不到真正的原因或是不能確認真正的原因.但由於某些原因,我們可能仍然要提出執行方案.4.決策分析知道問題的真因後,為解決這一問題,我們可能有很多方案.如何在眾多方案中挑選出最恰當的,我們需要決策分析.#決策分析往往伴隨著風險評估#其實在不知道問題真因的時,為達成某種目的,我們也會在提出方案後,進入決策分析.方案要達成的甚麼效果(必要的和理想的)會有哪些不良後果如果不良後果發生,該如何處理#請務必考慮以上問題,因為一個稱職的主管一定會問到這些.&每個人都應當對自己的
7、方案提出下列問題,並做出回答:
