终端门店礼仪规范.ppt

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1、品牌管理部终端员工礼仪规范箴言：礼仪——打开社交之门的金钥匙、人际交往的润滑剂、事业成功的法宝细节决定成败有礼走遍天下，无礼寸步难行个人形象是企业形象的基石推销产品首先推销自己礼由心生，态度决定一切礼仪的含义：礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的标准或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人的心灵美的必然的外化。礼仪是人际交往的润滑，也是企业对外形象的名片。礼仪是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生

2、活习俗的反映！塑造专业形象基本素养服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪服饰礼仪“人靠衣服马靠鞍”信息传递（100%）=视觉（55%）+语调（38%）+语言（7%）◆TPO原则TPO：T（time时间），P（place地点、场合），O（object目的、对象）含义：要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，做到和谐般配。表现自我（符合身份，扬长避短）a、整齐清净,给人以好感b、搭配得当，美观大方尊重对方（针对场合，体

3、现身份与重视）a、穿着得体，社交场合礼貌的体现b、庄重整洁，重视对方的体现服饰礼仪门店着装要求：工号牌:左胸处领结：右侧皮鞋:黑色与棕色粗跟和坡跟高度:5公分左右。上班时间统一穿戴公司配备的制服及胸牌、制服保持平整、干净，领结偏向右侧，工号牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。皮鞋颜色要与下身服装相符，黑色与棕色为准，粗跟和坡跟为主，高度控制在5公分左右。夏天上班不得穿超短裙、拖鞋，不得戴有色眼镜。仪容礼仪发型化妆仪容礼仪发型头发梳理盘起成型发型不可过于前卫禁止染成前卫色门店发型、发饰要求：头发梳理成

4、型、美观自然，保持整洁。发型不可过于前卫，禁止染成前卫色；男性头发不超过衬衫衣领、不留胡须；女性不配带金属制品的发饰，长发一律扎好盘起，给人以清爽的感觉，这会让你更精神、更专业。俗话说“三分长相，七分打扮”化妆的原则：美化原则自然原则协调原则避人原则仪容礼仪—化妆仪容礼仪—化妆淡妆:清爽淡雅眼影：淡蓝色睫毛膏：黑色口红:粉色（淡色为主）注意事项补妆:必须回避店堂，不可在营业场所补妆。香水使用礼仪：香水主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。上班时适合使用淡香型香水，其香精含量约为5%至10%，香气持续的时间

5、为3至4小时。正确使用香水的位置有两个：一是离脉搏皮肤比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。二是既不会污损面料，又容易扩散出香味的服装上的某些部位。如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。在公事的场合里，应用淡雅清新的香水，这样才不会给人以唐突的感觉。对自己而言，也许是恰好的香味，但是对别人而言，强烈的香味可能已经产生了“嗅觉公害”。保持清洁，禁止佩戴硬质金属首饰指甲:2mm左右指甲油：淡色透明色，禁夸张式美甲。耳环：以耳钉为主，禁悬垂和夸张仪容礼仪注意：员工指甲长

6、度不超过2mm，修剪整齐干净。女性可涂淡色或透明色指甲油，但不得涂其它深浓色指甲油。注意面部卫生。眼角、鼻腔不能有分泌物；牙齿无残留物；保持口气清新。不得佩戴手表、戒指等金属制品饰物，以防划伤顾客与货品。耳环禁用悬垂式及夸张式仪态礼仪仪态：指一个人的行为过程中的姿势和风度仪态（形体、手势、表情）形体：站姿：如松一样的挺拔走姿：如风一样的轻盈蹲姿：如钟一样的坚稳鞠躬：郑重、有力手势：引导时应用到的手势表情：眼神和微笑仪态礼仪站姿：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双手交叉、右手位于左手上，

7、自然放于小腹之上。奥运礼仪小姐训练站姿错误走姿从容，轻盈，平稳基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美仪态礼仪08年奥运会礼仪小姐引导颁奖嘉宾入场高低式蹲姿交叉式蹲姿仪态礼仪—蹲姿蹲姿：蹲下取物品时，要让物品位于身体右侧，双膝并拢，右腿低于左腿。注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当（在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩）仪态礼仪仪态礼仪鞠躬：立正姿势，面带微笑，保持端正、双手放于体前、身体向前倾30度手势引领手势指引方向时，要手指并拢，掌心向上，以肘关节为支点，以指尖方向表示前

8、行方向，待客人明白后，再前行。大拇指与食指成45°张开，手势有力而具弹性。领路时应与顾客保持2-3步的距离，领路员应在客人右前方2-3步，到拐角处稍做停留，等待客人。迎送手势介绍手势致意手势错误正确表情眼神微笑眼神注意：目光：坦然、亲切、和蔼、有神注视对方表示关注直盯对方是失礼的行为，会给对方造成压迫感，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈时间的2/3目光的许可区间：上至对方的额头，下至对方上衣的第二颗纽扣以上，左右以两肩为准注视的角度要适时而定微笑你不能决定生命的长