氛围营造事务.ppt

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1、创造一个热烈的卖场氛围主讲：李开宏氛围很大程度上决定企业形象卖场形象是企业的第一资源，是获得竞争优势的强有力手段，也是消费者识别商店，向社会展示风采的一座桥梁。零售市场的激烈竞争，必然要求零售企业加强企业形象管理，塑造全新的零售品牌形象和个性特征，弘扬企业精神，强化消费者产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，获取竞争优势。印象中是氛围设计？目前企划员氛围工作——特价海报特价POP节日装饰吊期············现阶段缺乏什么如何去改进？WHY——形象功能外部功能1、有利于企业经营资源的利用吸引人才、股东以及关联利益体的支持2、有利于

2、消费者的认同美特好与沃尔玛、山姆士的评价3、有利于企业公共关系的运做太原沃尔玛公关：三年免税、低租金WHY——形象功能内部功能1、有利于企业文化的构建为什么优秀的企业造就优秀的人才2、有利于产品竞争力的增强3、有利于多元化、集团化、国际化的实现。影响商店形象的要素影响商店形象的要素有哪些？零售企业或者连锁门店的形象往往有许多要素构成，而顾客对这些要素的体验综合的结果就构成了企业的整体形象影响商店形象的要素商品力表现实体属性固有属性顾客服务销售促进社区服务其他服务措施形象构成要素要素—固有属性目标市场—竞争状况、消费者特性、政策法规等零售定位—目标

3、顾客商圈选择—商圈特征决定了零售商在形象方面的要求预选地—预选地位置、停车条件、卖场规模、便利条件、卖场规则程度！以上要素并不是绝对的，影响顾客购物的要素中，商品毫无疑问是核心的，需要强调的是在很多要素相同比如供应渠道相同、商圈重叠的前提下，必须重点考虑以上要素，否则会直接影响到消费者对你的认知要素—商品力表现商品力的表现主要体现在商品的质量、价格、品项宽度和深度。商品力表现是构成或影响零售商店形象（零售商）一个很核心的要素。质量：不同的消费者存在不同的质量观（阳泉、左权的消费者形象）价格：3-3-3价格策略宽度：根据商圈、卖场资源等来确定商品的

4、宽度，原则上商品愈宽，聚集客流的能力就愈强深度：深度愈强，选择面就愈宽，品类竞争力就愈强要素—顾客服务产品保证—质量、缺货等结款效率顾客接待其他服务措施—退货管理、顾客抱怨处理、免费送货、免费停车等零售实体形象观点：·在地址、价格、质量以及商品结构等要素相同的情况下，氛围便起着取悦顾客决定性的作用。·零售连锁企业形象很大程度上依靠氛围认识氛围构成的实体要素氛围实体要素-外观-内貌-店内布局-卖点陈列氛围实体要素外观：○店面○店牌○入口○橱窗○建筑特征○可见性○个性区镉○停车场○周围商店○拥挤度······内貌：○地面○墙面构造○商品○颜色○通道○

5、价格○照明○设施○收款台○气味和声音○人员○清洁○温度……氛围实体要素店内布局：○空间分配○商品空间种类○产品组合○商品位置○客流线设计○商品陈列……售卖点陈列：○主题背景○整体陈列○空间装饰○分类○活动架○价格体现······外观观点：外观是商店的脸面，是形成消费者的第一要素，决定了消费者是否进入外观设计1、外观特征和风格必须与经营的商品内容相一致2、并与周围环境协调统一，取得整体和谐的效果3、体现富有个性的独特形象！无法很好的体现外观的，一定要在招牌上下工夫例子外观—店面概念：商店本身所有的实体外观，包括招牌、入口、橱窗、灯光以及所使用的材料

6、招牌-展示商店名称的标志，不同的表现材料和手段，重点是增强吸引力-要求：“四易”—容易看见、容易读懂、容易理解、容易联想？想象为什么德克士要在十字路口上树立一个灯箱招牌？侯马开业时的对话给我们的启示招牌分类1、屋顶招牌2、栏架招牌3、侧翼招牌4、路边招牌5、墙壁招牌6、垂吊招牌7、遮阳伞招牌外观-入口1、营造一个进入方便的进口是商店经营永远的原则·影响入口的方面的要素：1、建筑物或卖场本身的结构；2、入口处的人为人为影响要素：设计不合理、卫生状况差、堆放货物、灯光昏暗等外观-入口入口处的设计要点（1）从入口处可以对整个卖场的商品一目了然（2）稍低

7、的价格（3）在显要位置摆放廉价的商品（4）尽量以明显的价格招徕顾客（5）设计有关的商品卖点（6）摆放与节日相关的商品外观-入口2、明朗的入口（1）尽量使门前变得明亮（2）保持入口的干净整洁（3）招牌、商品以及其他宣传物品也是重要的因素外观—入口3、人口必不可少的一些内容（1）在门脸上明确的表明营业时间（2）必要时，写清是否可使用信用卡结算，现在人们的钱包里都会装有各种各样的卡，如果卖场入口处提醒顾客在该处可以使用信用卡，将会消除持卡购物顾客的顾虑。（3）在入口处（有时实在服务台）准备有些垃圾桶或者烟屉盒或者下雨天放雨伞的筐子。（4）在入口处就要将

8、促销信息明确的告诉顾客，吸引顾客进店（5）在入口处显要位置明确什么商品放在什么位置（6）将重点商品、季节性商品或者具有刺激作用的商品很好