BYD销售流程之——接待.ppt

《BYD销售流程之——接待.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、接待1提供给客户愉快轻松的环境，他就会在展厅里停留更长的时间，这样销售顾问也就有更多时间了解需求，提供解决方案。思考：好处客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好？21接待的目标亲戚朋友对我们是重要的，我们以非常愉快的方式欢迎他们。我们的客户呢，是不是也对我们很重要？我们是否也应当以同样的方式进行迎接？我们是否都可以对每一位顾客做到这一点？接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？递名片用一两句话介绍自己和公司展示销售资料和工具陪着顾客与顾客建立融洽的关系与初步的信任引导顾客进入顾问式销售流程32迎接顾客热情开门欢迎客人握手笑

2、容可掬眼神接触寒暄让他们坐下倒水谈论天气、交通或其他共同主题猜客人的心情，创造好的氛围为什么需要上述的步骤？我们想了解所见面的人的情绪，不想因为误判断而犯什么错误需要一些时间回到舒适区我们的目的是通过调整自己的行为和交流方式来和对我们重要的人建立融洽关系。这样做，我们就建立了信心……，这也是我们在接待过程中最重要的目的，不是吗？1.通过礼节建立起融洽的关系2.调整交流方式3.调整行为举止4.处理顾客的疑虑Welcome!因此，我们需要通过以下的方式建立信心43顾客的疑虑接待过程的重要任务是消除顾客的疑虑和担心，取得顾客的信任。思考：1、一

3、般我们走进商店，销售人员会上来说：“我能帮你什么忙吗？”“你要买点什么吗？”，更多的时候，我们会说什么？为什么？（“谢谢，我只是看看”。害怕被强卖，使自己摆脱不安和压力，尽力回到舒适区）2、顾客进展厅常说的前三句话是什么？（询问价格）3、顾客第一次走进我们展厅时，他的心情通常是__________。A.很舒适B.有些担心C.十分焦虑D.感到恐惧小组讨论：顾客第一次进入展厅时，他可能会担心一些什么事？54让顾客放松的方法轻松的气氛有助于取得顾客的信任，并赢得更多的与顾客交流的时间。思考：让顾客放松的方法有什么？小组讨论：顾客第一次进入展厅时

4、，如何建立一个轻松的气氛？思考：这样一来，顾客就一定能放松，感到舒适吗？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________65交流方式在接待阶段不要太匆忙就进入下一个阶段，在这一个阶段需要花时间建立融洽关系和自信。良好的沟通要通过肢体语言、语音语调和说话内容三者配合来完成，其中非语

5、言（肢体语言、语音语调）沟通尤其重要。销售人员的热情会影响到顾客的热情。笑容是专业接待的标准之一。销售顾问应要做到的“笑三笑”：微笑开口笑眉开眼笑76舒适区舒适区的概念接待——引导顾客进入舒适区给予顾客良好的第一印象有技巧地进入顾客的安全领域积极地消除顾客的戒备清楚地表达我们的关心分散顾客的注意重复有关于他们的利益向顾客做概述舒适：担心：焦虑：恐惧：在熟悉的环境中，对所有要发生的事都能控制。在陌生的环境中，不知道将要发生什么事情。认为发生不好的事情后果非常严重。认为不好的事情肯定会发生。人对舒适的感受大部分是来自心理请思考：我们如何化解顾

6、客心理上的不安呢？87第一印象第一印象的重要性：产生第一印象的时间可能只有一分钟。我们只有一次机会去塑造良好的第一印象。接待——顾客的安全领域所有人都有自己的安全领域，顾客也不例外。顾客的安全领域可以分为生理上的安全领域和心理上的安全领域。在最初的接待中，我们要小心避免进入顾客的安全领域。随着接待工作的进行，我们要有技巧地进入顾客的安全领域。小组讨论：有哪些技巧可以使我们进入顾客的安全领域：SafetyFirstimpression生理上：倒水，点烟，拍土，让座；心理上：让他知道，将来发生的事情在他控制的范围内9销售礼仪管理规范在展厅销售

7、礼仪上，我们必须引入星级酒店的销售礼仪。因为从客户进入展厅开始，就要让客户溶入BYD汽车的全方位的展示当中，重要的、最难做到的是销售顾问的接待礼仪能否让客户轻松地、无比愉快地与你洽谈，在他离开展厅的时候，还会对我们的服务、企业文化回味无穷，这样成交机会一定会大为提高。着装销售顾问的着装应为标准的职业装；在工作时间内必须穿工作服，不要戴多于三件的饰品；销售顾问在绕车介绍时应避免戴戒指或做好相应的保护以免划伤车体。女士在工作时间内穿皮鞋时，鞋跟不宜过高，不许穿裸跟凉鞋。销售顾问在接待中要保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流；头发保

8、持干净、整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型，上班时间不要浓妆艳抹，女士应以淡妆为主2.仪表销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼，与客户的交谈要适合客户的性格、个性；8接待的礼节10接待礼