QCC基础知识培训.ppt

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1、QCC基础知识培训QCC活动概述QCC活动程序常用统计工具案例分析QCC活动的运作目录1.QCC活动概述QC小组的概念：QCC活动概述QC小组在台湾等地区习惯称为“品管圈”（QualityControlCircle），英文缩写为QCC。1962年，日本首创了QC小组1978年，中国大陆开始推行QCC活动QC小组的产生和发展：性质：是一种以基层员工为主体的品质管理和品质改善活动QC小组的性质和特点：特点：明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组是在工作岗位上从事各种生产或服务的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质

2、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动概述创新型：QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型原四种类型原类型的补充QCC活动概述服务型：是服务行业中从事服务工作的员工组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长、见效较快。成果的经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。攻关型：通常由领导干部、技术人员和操作人员“三结合”组成，以解决技

3、术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果明显。管理型：由管理人员组成，以解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。课题有大有小，有的只涉及本部门管理，有的涉及企业各部门间协调。现场型：生产企业中以班组和工序现场工人为主体组成，以稳定、提高工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。一般活动课题较小，难度不大，活动周期较短，较容易出成果。QCC活动概述2.QCC活动程序QCC活动程序PDCA循环：四个阶段八个步骤QCC活动程序PDCA循环的特点：QCC活动程序循环前进阶梯上升大环套小环公司PDCA循环各个QC小组的PDCA循

4、环全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环的过程。为什么选这个课题？为什么制订这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条是主要原因？每一条对策是否完成、有没有达到预定的效果？······QCC活动程序以事实为依据，用数据说话应用统计方法：QCC活动程序排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等旧七种工具新七种工具简易图表QCC活动程序3、提出各种方案并确定最佳方案1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、

5、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDDC1、选择课题2、设定目标4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算PA创新型其它类型（一）选择课题如何自选课题？针对公司方针、目标在本部门落实的关键点来选题。能更好地得到上级的支持。从现场或小组本身存在的问题选题。自己享受成果，能提高小组成员参与活动的积极性。从顾客不满意的方面选题。“顾客是上帝”，顾客满意是企业存在的理由。QCC活动程序选择课题应注意什么？课题宜小不宜大QCC活动程序易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。

6、选较小课题的优点：大部分工作都能由本小组成员自己实施，更能发挥本组成员的创造性。小课题大部分在小组工作现场，是自己身边存在的问题，取得成果自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。容易总结成果，能在规定的成果发表时间内将小组活动时所动的脑筋、所克服的困难充分表达出来，使成果发表更生动、更精彩、更有启发性。选择能解决具体问题、目标可以量化的课题课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象选题阶段常用的统计方法：调查表、简易图表、排列图等。QCC活动程序避免两种偏向：戴“大帽子”：如“鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳”、“一分为二——XXX技术改造”、“强化品质意识，树立窗口形

7、象”。将主要对策冠以课题名称：如“提供个性化服务，提高客户满意度”、“采用PC机改造设备，降低设备故障率”。（二）现状调查通过收集数据并进行整理分析，找出问题的症结，为后续活动的开展打下良好的基础现状调查常用的统计方法有：调查表、简易图表、排列图、分层法等。QCC活动程序现状调查应注意什么？用数据说话，准确地掌握实际情况。收集的数据要有客观性，避免只收集对完成课题有利的数据；收集的数据要有可比性，否则不能说明对策的有效性；收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据才能真实反映现状。对取得的数据要整理，从不