社群管理以及营销方案(1).ppt

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1、社群营销管理方案集团市场营销部目录1市场上社区团购的现状2我司门店社群现状3社区营销思路4社群销售体系5社群营销推进一、市场上社区团购的现状①招募：以小区为单位招募小区业主或小区店主成为团长，以宝妈为主②建群：团长建立微信群③推广：团长在群内发布和推广团购商品④订货：消费者通过社区团购小程序下单⑤配送：次日根据订单量配送至小区团长处⑥提货：消费者到团长提货点取货⑦佣金和售后：团长根据销售额获得佣金。如出现售后问题，团长根据售后标准进行秒赔，再由平台集中处理经营模式：合伙人+佣金特点社区团购平台负责采购商品，并在平台上进行发布社区和生鲜为入口瞄准家

2、庭消费市场，核心消费人群年龄层在25-45岁之间以社区业主微信群为主要消费场景以产地直达消费者，集中配送为主要的物流模式，买家地理位置集中，配送成本低产品以家庭刚需，高频消费品为主，选品主要考虑复购率。常规操作品类生鲜食材（家庭餐桌消费）、休闲零食、美妆个护、家居用品。其中生鲜占比最大。一、市场上社区团购的现状百果园社区团购模式(无佣金）社群+拼团+自提①利用拼团激活微信生态的流量，利用到店自提增加门店的流量。②基于门店3公里范围内的拼团用户到线下自提商品时，40%的用户会连带购买！③通过拼团，提升了20%的分享率和转化率。百果园的用户中80%为

3、女性，其中60%是25—40岁的全职主妇和都市白领孕妈，这样的女性群体通常具备良好的社交关系链二、我司门店社群运营现状分店店名建群数量/个顾客数量/人群平均人员/群/人华南3514028596204西北3918228826158西南2212017781148天津1410319581190广西11518361164湖南73916507423全国合计128635119652188社群数量01020304仅宣传无销售无专人管理群质量低，掉粉严重价值低，活跃度低①只发促销信息②没有社群团购交易和分享的系统工具没有专人群管理人员维护以及处理群内问题。①30

4、%群员为内部员工和促销员②群内宣传多，部分群员乱发广告，导致掉粉严重。①群内互动少②群存在价值低，无吸引力三、社群营销思路建群目的聚焦核心客群建立交流部落社群+拼团+社交（让用户主动做推广）思路以社群为入口，瞄准家庭日常消费场景。通过社群用户的共同购买，享受更优质更低价的商品。通过拼团增加邻里的交流，重新定义邻里关系，让购物更有乐趣。四、社群销售体系---方案一合伙人佣金制招聘小区团长或者合伙人，负责销售和推广。我司负责供应链、技术平台、物流以及售货支持。①招募团长/合伙人，以小区内宝妈为主（小程序）②团长/合伙人建立小区微信群③发起团购推广（根

5、据平台提供商品进行操作）④订货：引导业主在小区微信群入口链接在小程序订货，根据订货金额平台自动核算团长收益，团长可以在平台上查询到订单情况。⑤物流：发货到门店或者小区团长家⑥提货：门店或者小区团长家提货⑦售后服务：团长收集群内本次团购反馈，并处理售后异常⑧结束关键点：合伙人、佣金、销售管理平台、培训体系①平台方组织并发布拼团商品②指定群管理员在微信群内发布拼团商品上线的信息③顾客在小程序上开团或者参团（通过微信群或者直接进入小程序）④拼团成功，生成订单，系统自动在微信内提示顾客⑤指定定时间段内到店凭借提货码提货⑥结束基于社群“以客推客”无佣金拼团

6、销售模式开发一个拼团的小程序，每周选择拼团商品，由指定群管理人员推广到社群里，由社群区内顾客自发拼团并宣传，以达成拼团目标。物流模式以门店自提为主，不送货上门。目前我司开发系统的按照此模块开发，预计将在10月下旬可以上线。四、社群销售体系---方案一关键点：有实体门店、有社群、拼团系统工具五、社群营销推进—系统上线前，目前可以操作的1、加强和规范社群管理2、提升群活跃度3、社群销售（手工阶段）五、社群营销推进—系统上线前，目前可以操作的1、加强和规范社群管理①群规1、群名称标准化：人人乐香格里拉-会员1群2、群内管理员真实度：人人乐XX店+管理员

7、13、发布信息管理制度：不得传播负面言论和涉及民生政治的话题，不得传播色情、杜绝广告（禁止顾客发人人乐以外的广告）4、群内互动规则：禁止刷屏，晚上11点-早上7点宵禁5、群管踢人规则：1次警告、2次踢出群。②社群管理角色分配群主—店长：节假日问候语+每周做一天值班管理员群管理员--物价：群管理+价格查询+天气预报+禁止发广告+踢人+生活小常识+有新粉进群欢迎词活动宣传--客服：分享活动信息+娱乐体验活动现场+处理顾客投诉+收集顾客意见+报名信息产品推广--门店经理：推送早晚市+特价+团购+产品卖点活跃顾客--员工：活跃群气氛，回应所有人的发送信息

8、，分享买的产品的用法、好处等，对产品价格卖点推广五、社群营销推进—系统上线前，目前可以操作的1、加强和规范社群管理③、社群内促销宣传规范