有效沟通培训心得.doc

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1、有效沟通培训心得　　有效沟通培训心得知彼者，智也；知己者，大智也。　　沟通的一个前提就是知己知彼。　　结合工作，针对本次学习，谈谈心得。　　基本归纳以下几点三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。　　而最好的方法，就是根本不去说那句话。　　说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。　　很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。　　因此说话不能不经过大脑。　　失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要

2、碍于面子不肯道歉。　　每个人偶尔都会说错话。　　可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。　　留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。　　如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。　　挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。　　而最好的方法，就是根本不去说那句话。　　表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。　　什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适

3、于交谈的时机却不是难事。　　比如说在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。　　还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。　　对事不对人指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。　　一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。　　了解别人的感觉如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。　　智慧的人用心说话。　　聆听他人的回馈要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。　　缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。　　一个

4、人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。　　仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。　　而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。　　和别人交流，不和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。　　一定要分出个高下。　　如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。　　这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。　　普通人用嘴说话，聪明

5、人用脑说话，智慧的人用心说话。　　所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。　　沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。　　此为本次学习心得。　　　　内容仅供参考