酒店收银员培训心得.doc

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1、酒店收银员培训心得　　　　　　时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。　　现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。　　现对当前阶段性的培训总结如下　　一技能培训　　1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。　　2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。　　3

2、.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。　　4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。　　5.掌握客人入住时收银工作。　　6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。　　二、军事训练　　1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；　　2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作；　　3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步；　　通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打下一个扎实的基础。我愿和大家克服困难迎难而上，不断进步，为未来的工

3、作不断地努力。