山东省国家税务局“绿色通道”服务制度(.doc

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1、山东省国家税务局“绿色通道”服务制度（试行）第一条为进一步优化纳税服务，更好地为重点企业、弱势群体提供及时、便捷、高效的纳税服务，构建和谐共赢的新型征纳关系，根据《山东省国家税务局办税服务厅管理办法（试行）》有关规定，制定本制度。第二条“绿色通道”是指办税服务厅为部分纳税信誉等级较高的企业、弱势群体等所提供的一种便利快捷的纳税服务通道和纳税服务形式。其服务宗旨是：以急事急办、特事特办、减少环节、提高效率为原则，为纳税人创造良好的办税环境。第三条“绿色通道”的服务对象：（一）纳入当地重点建设项目的企业；（二）纳税信用等级A级企业；

2、（三）总局定点联系企业山东成员企业、省局定点联系企业及其在各地的成员企业；（四）老弱病残及其他行动不便的特殊人群；（五）其他需要给予照顾的纳税人。第四条各级办税服务厅可根据实际情况，设置固定或流动的“绿色通道”窗口，并设置规范、醒目的标识。对符合“绿色通道”服务对象条件的纳税人要定期进行认定审核，发放“绿色通道卡”或“办税优先卡”，纳税人需持卡办理涉税事项。第五条“绿色通道”办税服务主要内容：-1-（一）主动引导。符合“绿色通道”服务对象条件的纳税人，由办税服务厅导税员引导至“绿色通道”窗口。（二）优先办理。直接到“绿色通道”窗

3、口，优先办理涉税事项。（三）专人协助。根据纳税人需求，办税服务厅可安排专人协助纳税人办理相关涉税事项，享受“随时申报，随时审核、业务代办”等无障碍式服务。（四）即时办理。凡属于办税服务厅职责范围能够完成、不需要实地核查的涉税事项，应当场为纳税人办结。（五）积极协调。办税服务厅职责范围不能够即时办理的涉税事项，办税服务厅工作人员应主动告知纳税人，并及时转办其他业务部门。其他业务岗位工作人员应积极予以配合，按规定最短时限为纳税人完成涉税事项。第六条本制度由山东省国家税务局负责解释。第七条本制度自制定公布之日起执行。-1-