鱼骨图因果图.doc

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1、鱼骨图（因果图）鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。目录一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图-使用2.鱼骨图-方向3.鱼骨图-案例一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析

2、六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图-使用2.鱼骨图-方向3.鱼骨图-案例一、鱼骨图定义　　鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram)　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。　　头脑风暴法（BrainStorm

3、ing——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。　　鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（KaoruIshikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。二、鱼骨图的

4、三种类型　　A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）　　B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）　　C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构。　　A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。鱼骨图　　B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。　　D、分析选取重要因素。　

5、　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。　　分析要点：　　a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；　　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；　　e、如果

6、某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）　　f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；2、鱼骨图绘图过程　　A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨　　B、画出大骨，填写大要因　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因　　D、用特殊符号标识重要因素　　要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行四、鱼骨图使用步骤　　(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；鱼骨图

7、分析　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；　　(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？　　(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。五、鱼骨图案例分析　　鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情

8、况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示)　　图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形