淘宝客服工作流程图.doc

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1、.专业.专注.查圆通是否能到是否有要求1.与客人确认地址，电话。2.说明发货，填单，预计到货时间3.签收注意事项备注相应旗帜推荐其他物流，说明延长一天发货是否有货客气跟客人说明，加好友，如果客户可以等待，请拍买下批次的选项。认真查看宝贝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人。客人询问告诉批发的条件。详情看主页“批发请进”提示优惠政策和店铺热门商品售前等待客人再次感谢客人的来临。批发零售否否否是是是.word可编辑..专业.专注.疑难件联系物流公司物流信息客气跟客人说明，同时查看是否有发货，没有发货说明原因，已

2、经发货找物流公司售中等待客人再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。更换否是有物流信息没有更新时间相距短请客户耐心等待，时间相距大联系物流公司。售中等待客人收件地址错误查看物流单，如果错误，重新发出，若无错误，联系物流。否联系物流，更改物流收件地址。一般第二次邮费由客户承担再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。.word可编辑..专业.专注.客户咨询售后等待客人发少货发错货质量问题叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费给买家重新发货。叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（

3、一般在签收前）。告知买家退货流程，我们承担来回邮费。换货退货补发直接把少发的产品金额退回给买家。退货照相有无退货/换货退货/换货7天内我们承担来回邮费。退货换货7天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经N+1人检查才发货。退货在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付。在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付，同时再次和买家核对所需产品信息。换货.word可编辑.