工程售后服务.doc

《工程售后服务.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.word格式.工程售后服务作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。第一节质量保修承诺1、服务宗旨针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。2、保修范围及期限属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的，我司在

2、接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。质量保修完成后，同发包人组织验收。具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。1、保修范围施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。2、保修期限依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主的合同,在正常使用条件下,本工程的质保期如下:（1）防水工程为5年；（2）装修工程为2年；.专业资料.学习参考..word格式.（1）电气

3、管线、给排水管道、设备安装工程为2年。免费优惠维保期结束后的工程维修工作我司将只收取材料成本费用，维修工作仍不收取人工、管理费。1、工程交付和维修为保证建筑及时投入使用，我司将工程交付作为施工末期的重点工作，保留收尾施工主干人员和必备的材料、机具，并清理现场，以到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。我司的工程维修工作分为两种：有偿维修和无偿维修。1、无偿维修是指在保修期间，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24小时内响应，提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。2、有偿维修是指在保修期内

4、不属我公司施工范围或非因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司都视作有偿保修，我公司经营人员将在与业主达到有偿保修协议后进行维修。2、保修管理机构1、机构组成（1）维保经理(1名):对工程保修全面负责,包括对接业务、协调各方资源等工作；原则上为该工程原项目经理，当原项目经理无法到场时，我司将另派专人负责。（2）专业工程师（1名）：负责现场维修管理工作，组织维修人员及材料等。（3）专职维修技工（6名）：负责保修期内的应急维修工作，若维修工程量大、施工任务紧，我司将依照现场要求从公司调用专业技工参与维修。以上人员在国家规定及合同要求的保修期内常驻现场，以确保我司接到保修通知之日起，3天内可以

5、启动维修工作（无材料等其他因素，确保当天解决）。同时协助业主做好日常维护工作，指导正确使用。.专业资料.学习参考..word格式.1、维修机械保障序号名称单位数量备注1切割机台2墙地面石材维修2空压机台1乳胶漆维修3磨光机台1墙地面瓷砖维修4电动螺丝枪台1吊顶维修5胶枪支2打胶6干粉灭火器支4安全防范2、工程保修措施从工程竣工验收之日算起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》之规定的保修内容实行。本着对业主负责的态度，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。1、保修措施本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立

6、工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后，保修小组将接收原项目班子的工作配合业主作好各种保修事宜。工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达维修现场，积极与业主商定解决处理办法，对于一般小修小补，保修工作将在24小时内响应并按要求完成维修工作。对于较大维修，首先解决使用功能的问题，保修工作将在2～5个工作日内完成。若维修人员在维修过程中，未按照规范和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责。维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。2、保修记录.专业资料.学习参考..word格式.对于维修工作，

7、我司建立相应的维修档案记录，并由公司项目管理部门保存管理。工程保修记录表项目名称业主名称.专业资料.学习参考..word格式.保修负责人保修起止日期保修内容：保修完成情况：　　　　　　　　　　　保修负责人：日期：业主验收：.专业资料.学习参考..word格式.　　　　　　　　　　业主代表签名或盖公章：日期：　　　1、工程回访制度我司制定了定期回访制度，特别是容易出现质量问题的部位，进行有针对性的回访。(一)工程回访管理的服务对象和目标我司会定期