新冠肺炎防控时期企业危机应对指南.docx

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1、新型冠状病毒疫情防控时期企业危机应对指南概述本指南的编制共分为三大部分。第一部分从员工关怀与沟通展开，第二部分从供应链保障和客户关系展开，第三部分从企业经营和政策支持展开。每个部分都从具体的问题入手，帮你厘清从具体管理和操作层面，你应该提前思考或立即着手去落实的若干事情。这不是一份作业指导书，却是一份应急检查清单，放在案头，随时参考。 第一部分：员工关怀与沟通1. 短期内完善应急保护机制，企业应该做的6件事2. 疫情下，员工易产生的3种典型情绪问题3. 进行员工心理疏导的5项措施4. 7个高风险接触场景的关键控制措施第二部分：供应链保障和客户

2、关系5. 疫情时期客户关系应对的3步法6. 疫情时期保持供应链稳定的4点建议第三部分：企业经营和政策支持7. 平稳度过难关，企业要练就的6项内功详情1第一部分，员工关怀与沟通一、短期内完善应急保护机制，企业应该做的6件事第一件：成立应急防控专项小组，明确职责分工由公司主要责任人牵头，成立疫情防控专项小组，并下设专业分项组（疫情防控领导小组，人力资源，生产，采购，后勤，财务等），并明确分项组的责任（包括，领导体系、责任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、应急处置等）例如：员工回流管控组：负责员工的沟通，复工员工信息的登记备案；厂区办公消毒组：负

3、责厂区内场所，特别是人员聚集场所的消毒防疫；疫情宣传教育组：负责疫情信息的收集和通报，防疫知识的宣导和培训，员工心理的疏导；防护物资筹备组：负责防护物资需求的收集、采购、存储、发放等工作；在线办公保障组：负责在办公依赖的硬件设备的稳定运营，在家办公或异地办公人员的问题解答；业务运营协调组：负责协调疫情环境下运营的稳定，解决防疫与运营之间的矛盾。第二件：建立紧急联络清单包括内部（集团/公司级）和外部（政府，医院，派出所，供应商，客户等）的紧急联络清单。第三件：建立员工档案员工档案包括，每位员工的联络方式、家庭住址、紧急联系人、疫情期间的居住史和

4、旅行史、接触史以及小区发病情况，每日体温登记等，做到一人一档。联络清单和员工档案的建立，便于系统筛查和紧急联络。第四件：检查企业物资储备是否完备上述物资包括如：洗手液，消毒水（酒精、次氯酸钠）、口罩、一次性用品（厕所坐垫、垃圾袋、一次性手套等）、体温计、食物等防疫和应急物品，以及正常的生活保障物资（包括外来员工的住宿）第五件：重点防疫区域识别、控制与监控识别容易感染的途径或区域（如班车，食堂，员工宿舍等），制定相应的控制措施，并实施日常监控。第六件：信息沟通与上报与政府保持顺畅地沟通，若发现疑似或确诊病例，应上报政府并立即采取隔离、消毒等措施

5、。二、疫情下，员工易产生的3种典型情绪问题我们为什么讨论这个话题？这是一次波及到全球的公共卫生事件，没有一个人能置身事外。人在短时间内，高强度地接触大量与疫情相关的负面信息，将会处在难以消解的压力当中。当自己的行为无法很快缓解疫区的困难时，人的心理资源和能量，会很快被消耗光，产生无力感，进而对压力感到麻木和共情疲劳。显然，对组织而言，员工带着这种“心理疲劳”，是很难有多余的精力投入到开工后的工作之中的。我们将这种情绪简单归纳为三类：第一类：恐慌焦虑情绪新型冠状病毒感染的肺炎的严重性已经被公众普遍认知，由于无法分辨谁是携带者，因此对于该如何保障

6、自己和家人的健康感到无力，随着疫情的发展，安全感急剧下降，产生焦虑感。第二类：愤怒情绪根据心理学上“挫折—攻击模型”，面对疫情的风险和人人自危的压力情境，油然而生的愤怒情绪其实是增强控制感、进行自我防御的自然反应。同时，一些煽动性的信息，也很容易诱使我们用怒火滔天的形式，过度地发泄自己的不安，而对无辜的人造成伤害。大家看到各地排斥湖北人、武汉人、拒绝外地人返回自己的小区，就是这种情绪造成的。第三类：低落抑郁情绪由于假期延长，企业推迟复工时间，各地方政府也根据疫情发展政策出台了一些限制人员流动的举措。人是社会性生物，居家不出门的过程中，很多人表

7、现出了情绪低落，甚至悲伤、绝望，对一切都似乎失去了兴趣，也难以感到愉悦。即使居家也感觉每天十分疲劳、精神不振，很难集中注意力或专注思考……这些的表现可能是抑郁情绪发出的信号。这些反应，和我们在日常生活中遭遇到重大挫折时的反应差不多。长期低落的心情，还可能造成机体免疫力的下降。三、进行员工心理疏导的5项措施疫情之下，员工的担心是可以理解的，但过度地担心会造成集体性恐慌，并在同事间和公司层面蔓延这种恐慌情绪。作为公司的管理人员如何消除员工的过度担心是非常必要的。我们可以从以下五项措施着手做起：第一：积极做好员工沟通举个例子，为了防止传染，很多企业

8、在办公场所关掉空调，开窗通风。但此时刚刚立春，尤其在北方还比较寒冷，员工在这样的工作环境下很容易产生负面情绪。此时，企业需要向员工介绍、解释所采取的防控措施，耐心倾