门诊导医考核标准.doc

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1、门诊导医质量考核标准(100分)标准与要求分值检查方法扣分标准检查记录得分仪表、仪态1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、导医分诊护士要求佩戴筒帽、口罩。2．佩带胸牌于工作服左上口袋处。3.工作中不佩戴首饰（项链除外）不浓妆艳抹。4．工作中精神饱满，仪态端庄，站立工作。姿势符合护士礼仪要求。5．使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。6．爱护、体贴病人，称谓尊重。20现场查看仪表1项不符合要求扣1分。工作行为1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。2．保持良好的护患关系不与病人谈论与工作无关的事情。3．耐心答询，实行首迎负责制。4．上班时间不做与工作无关的事情

2、，不看书报等。5．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。6．不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗。20现场查看行为1项不符合要求扣1分。服务质量1．护理人员实行“首迎首问负责制”。患者在大厅停留时间不能超过10秒。2．护士应及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。3．分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化。对危重、急症病人全程陪送就诊。4．协调就诊病人就医导向工作，认真做好解释、服务工作。5．主动询问病人需要，遇有疑问的，负责相关科室的协调工作。6．负责门诊病人的化验单领取、发放、登记工作，防止丢失。7.做好发热病人登记、预检工作。8．根据病人

3、需求，提供相关健康教育指导。60现场查看问卷调查工作质量不符合要求1处扣1分。可编辑word,供参考版！【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】可编辑word,供参考版！