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1、银行服务心得范文  银行服务心得范文是最新的《银行服务心得范文》的详细页面,感觉很有用处,这里给大家转摘到,希望大家能有所收获。  精心推荐

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3、下面是为大家带来的银行服务,欢迎阅读参考,希望大家喜欢!银行服务心得体会  (一)作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。  一名优秀的大堂经理,身兼六职业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。  大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。  青年员工更要不断

4、学习努力完善自我,提升业务能力。  首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。  大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。  其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。  我认为在工作中要做到以下几点一范文写作、微笑服务。  大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。  巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第  一、服务至上的经营

5、理念。  练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。  大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。  当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。  二、能说会道。  大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。  不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。  良好的口才

6、和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。  “说”要做好三点一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。  在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。  另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。  三、善于提问。  凡是进门的客户,都要

7、热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。  要善于揣摩客户,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。  尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。  首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。  此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。  让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷

8、的服务,树立良好的服务形象。  四、察言观色。  大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。  在服务中要留心听,各种日常写作指导,教您怎样写范文随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,提出后及时向领导汇报。  要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。  如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。  要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。  确保营业大厅秩序稳定。  深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。  五、积极主

9、动。  大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。  大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。  通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。  及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。  当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。  我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。  要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,

10、感受到宾至如归的感觉。  银行服务心得体会  (二)我行一向奉行"最全面的写作站服务源自真情"的宗旨,为客户提供贴心周到的服务。  在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。  作为一线服务人员,平凡的岗位

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