龙湖地产企业文化手册-服务亮点故事库.doc

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1、关键词：龙湖观山水绿化部保安部打四十电话找钱包主人（摘选自重庆晚报2006年3月9日都市新闻第9版）6日，市民吕小姐坐公车时钱包被扒。7日，钱包回到她手里。原来，钱包被扒手取走现金，扔在路边，被龙湖观山水小区的员工捡到。小区保安打了四十个电话，终于联络上她。7日上午，钱包被龙湖观山水小区绿化工人捡到，送到小区保安队。保安张雪松发现钱包里有各种卡近10张，一张南坪某小区业主卡，上面写着吕小姐的名字。通过114查到该小区物管电话，打了4次没人接。钱包里有几张收据，一被水打湿，字迹模糊。张找了几个同事看上面的电话

2、，终于看清楚，但打去询问还是没人知道失主电话。钱包里还有一张某大型超市的贵宾卡，上面写着吕小姐的单位是重庆某酒店。他先打电话到超市咨询是否有客人资料，对方称没有；他又打电话到酒店前台，一直占线。张雪松又把各种可能的电话全部查到，挨个试，仍无效。12时许，吕小姐单位酒店的电话终于打通了，却被告知已没有这个人了。张雪松把事情告诉对方，请他们帮忙寻找吕小姐。几十分钟后，酒店来电：找到吕小姐。吕小姐当日下午便去领取钱包。她称，6日早上8时许，在南坪坐车时钱包被偷。关键词：龙湖蓝湖郡业主来信家在蓝湖在重庆百年不遇的酷

3、暑季节，我们入住蓝湖郡。不管是在新居烦乱的装修过程中和入住后的日常生活中，我们都感受良多；这些微小的感受如清新的风吹来心底，让我们心情愉悦。说几件小事：一、“找保安”一天，我们从蓝湖郡返回老居所龙湖南苑，走出蓝湖郡东门，我们突然发现身上没有零钞。而我们要乘坐的126路公交车是无人售票车，上车须每人投一元钱。怎么办呢？四顾无熟人，在焦急中，我爱人突然说：“找保安！”她返身跑回东门。一会儿，她跑了回来，说：“保安借了两元零钞给我们，上车、上车！”我当时心中颇为感动。当时我们和保安并不熟，我想，我爱人的举动是基于

4、一种简单的确信：龙湖的保安，是可以信赖的！他们一定会对业主的困难，不管巨细都会给予热忱的帮助。因为我们在南苑生活多年，十分熟悉和了解龙湖的保安们。这位借零钱给我们的保安，叫杨光平。还有几位保安，在我们喂养的宠物“多多”离开家门很远、在它不熟悉的新的环境中乱逛时，他们打来电话，告诉我们是否有宠物走失？还一前一后把“多多”护送回家。有朋友开车来访，保安主动为他带路。朋友请他上小车引路他不上，骑着自行车将朋友的车引至我家车库门前。朋友感受很深地说：“龙湖的保安，名不虚传！”二、他们“不厌其烦”搞过住房装修的人都知

5、道，在装修中，烦心事特多。有时，一件工具的缺少、一样材料的不到位，都会让你窝火又窝心。而蓝湖郡的小毛（物管的一位胖小伙子）把他的手机号留给我们，说有什么需要他帮助的事情尽管找他。不仅是小毛，还有工程部的小潘、小喻，以及另几位工程部的年轻人，都在我们装修时给予我们细致的关心和热情的帮助。我们要改造车库，砌一面墙，须用蓝湖郡统一使用的艺术外墙砖，小毛一直热心帮助我们联系、寻找；一部分外墙需要重新刷漆，小潘、小喻都一次次上门过问，冒着酷暑察看现场；客厅装灯需要很高的楼梯，工程部也主动借给我们，因天气太热，还梯子时

6、我说走不动了，他们就自己来把梯子抬了回去。再热的天，他们都来到装修现场和我们一起商量，如何让装修既能按业主意图进行，而又不会造成“装修公害”，埋下不安全因素和破坏了蓝湖郡幽雅而宁静的园林环境风格。蓝湖郡是大家的“家”，有了“不厌其烦”的他们，才有这“大家”的持久的和谐与美丽。三、默默的“用心”树木与花草从不会喧哗，他们无言地带给人们绿荫、花香和富氧空气。蓝湖郡的绿化员工和保洁员们便是如此。从未有过的暑天和大旱，对于他（她）们，是一场考验。空气像在燃烧，为了大树、老树、古树与绿草地的存活，他（她）们清晨便开始

7、忙碌，给花园浇水；晚上也忙碌，仍是给干渴的花草树浇水。有的员工晚餐时只啃点干粮。我们问他（她）们要不要喝点冰水，我们家有。他（她）们说：“不麻烦了，我们带有瓶子，装有解渴的水。”我们的花园中一些树木未能存活，绿草地也因酷暑而枯黄了，给物管打了电话，负责维绿化的负责人带着工人立即赶来，详细询问情况，布置补栽和加大养护力度。对于园林布局和树木栽种，业主有什么要求，他们都耐心倾听。不用你催问，你会发现，第二天或第三天的清晨，便有好几位花木工出现在你的花园里，默默地重新栽种。对已不能救活，要重新栽种的大树、老树、古

8、树，园林绿化部门都一一在树上挂了牌。这一细节，证明了他们的一丝不苟，同时也如“挂牌公示”般好让业主们监督他们的工作。几乎是每时每刻，在门前、门后、林荫道上，闪现着保洁员们忙碌的身影。他们点头向你微笑，同时不放过地上每一片枯业叶、每一枚烟头。我们的长毛狗“多多”，一早一晚要去户外“溜达”。我们吃惊的：它的脚和肚腹上的白毛竟然不脏，少有尘土，很干净。可见保洁们清扫环境的仔细与认真。当然，也有不尽如人意之处。如我们入住