金融服务行业BPO.ppt

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1、金融服务业中的BPOCarlE.Walter摩根大通(中国)首席运营官第三届国际投资促进论坛成都2006年7月25—27日TheinformationcontainedhereinisproprietaryandmaynotbeduplicatedorredistributedinanyformwithouttheexpresswrittenconsentofJPMorganChase.Copyright©2006J.P.MorganChase&Co.AllrightsReserved.什么是“BPO”？业务流程“离岸外包”将业务流程转移

2、到低成本、高素质人才汇集的地区离岸外包有两种形式：“境外自营”:境外中心为摩根大通自己所有并运营离岸“外包”:将业务流程交付给第三方提供商实施包含两种至关重要的业务策略:选址策略(“我们应把业务流程转移到哪里”)资源策略(“谁最适合实施这些业务流程”)1金融服务业选址策略的演变20世纪80年代以前:金融服务公司将其业务设置于“金融中心”所在地(如纽约，伦敦)20世纪80年代:公司开始将业务迁移至“二级”(国内)地区(如特拉华，伯恩茅斯)，以获取低成本人才促使业务流程迁移的前提条件计算机(数字化业务流程)国内电信基础设施投资(使数字化数据的

3、国内传输成为可能)离岸地区也具备低成本人才的优势，但存在着三大障碍：离岸通信基础设施薄弱；国际数据传输成本高；金融服务业不知潜力如何20世纪90年代:离岸和跨国电信基础设施投资大幅提高了可靠性并降低了成本美国运通和通用电气等公司率先行动，将其业务迁移至离岸中心今天:离岸外包已在全行业蔚然成风，蓬勃发展在岸离岸自营外包选址传统重心供应商远程和离岸外包外包一级/二级三级近岸早在25年前，金融服务业就已开始将业务流程迁移至低成本地区2实施“境外自营”计划的13家公司—各自谋求发展a在智利、波兰、爱尔兰、马来西亚、菲律宾设立中心，奉行“近岸”策略

4、b剥离了印度的一家自营中心和2,500名全职雇员(“DSLSoftware”)<1%离岸(或刚启动)1-3%离岸3-5%离岸>5%离岸***外包***ba3金融服务业中的BPO主题低成本选址策略日益成为金融服务业的必要竞争手段13家公司(包括摩根大通)均建立了正式的境外“自营”计划几乎每家公司都与离岸供应商有某种方式的合作公司新的目标是雇佣10—20%的境外员工“混合”离岸策略(境外自营和离岸外包相结合)最为常用大量采用外包形式的领域是广告宣传(AD)、信息技术(IT)和呼叫中心(CallCenter)所有其他职能部门一般采用自营中心的

5、形式(小公司例外)各公司内部选址策略的权属各有不同在“以企业为驱动”和“以业务线为中心”之间均分通常由首席信息官/首席运营官分管4金融服务业中的BPO主题大多数境外自营业务涉及多个城市及/或多个国家印度是迄今为止最主要的外包目的地孟买和班加罗尔最受青睐“追随潮流”并非理想的选择目前公司正积极寻求并践行印度以外的机会离岸外包的职能范围迅速扩大大多数公司首先从科技和营运部门着手(共享服务离岸外包非常普遍)但职能范围已有显著拓展投资银行分析师，为交易员提供支持的“定量”分析师，欺诈和风险建模5摩根大通的选址策略方法远程/离岸外包可行性评估职能部

6、门A职能部门B职能部门C职能部门D目的地适宜性评估成本风险基础设施选址策略首要目标降低成本增强适应力6目的地评估:哪些是我们重点考量的因素？成本现状人员，不动产，电信成本可持续性劳动力供需宏观和微观层面评估货币基础设施电信功能和可靠性至关重要风险评估法律制度，政治稳定性，社会稳定性…7为什么中国即将成为最具吸引力的BPO目的地？成本极具竞争力不亚于印度和菲律宾最有潜力保持低成本的地位人口优势人口仍以可控的速率继续增长其他国家的青壮年人口增长将成为一种负担，而不是优势教育体制优势大学基础设施的显著增长适当注重沿海和农村地区的基础教育英语优势

7、英语的渗透程度高于相关报道在年轻人中的普及速度突飞猛进8为什么中国即将成为最具吸引力的BPO目的地？(续)货币摩根大通预测人民币将不会出现大幅升值基础设施法律制度最近辉瑞公司胜诉的里程碑意义不容忽视政治和社会风险较低政府既是合作伙伴，也是各方面条件的创造者9如何展示您的魅力？第一印象十分重要呈述者流利的英语颇能赢分需非常明确外商希望了解的方方面面需清楚了解外商需要被说服的地方持续和及时的跟进是取得成功的关键谢谢!如需更多信息，敬请联系:CarlWalter,北京,10-5879-8899或BrendanAlbee,纽约,212-270-0

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