酒店旅游电子商务构建.ppt

《酒店旅游电子商务构建.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、希尔顿希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员重庆北京合肥第七章旅游企

2、业的电子商务应用7.1酒店旅游电子商务构建体系建设：1、旅游电子商务管理体系2、旅游电子商务营销体系目标1、酒店进行科学管理、合理分配资源、提高经济效益、提升竞争力2、增加销售渠道、增进与其他企业的合作、增强旅游产品的竞争力酒店旅游电子商务构建酒店电子商务网站建设三方面：1、专业旅游电子商务服务平台2、中央预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS)3、酒店管理信息系统在建设系统之前，我们先进行策划!!!!酒店电子商务网站建设策略1、域名注册2、网站规划与内容3、服务器（主机）建设4、网站运营与维护1、域名注册域名如商标，好的域名有助塑造好

3、的网上形象是酒店在互联网上的无形资产2、网站规划与内容酒店网站规划目的：宣传酒店增强竞争力酒店网站主要内容：1、首页2、产品页面3、旅游相关信息页面4、酒店网站其他页面1、首页清新自然明快活泼一目了然主题鲜明导航清晰2、产品页面提供酒店住、食、娱、购等服务产品信息3、旅游相关信息页面提供与旅客活动、酒店产品或酒店专业有关信息4、酒店网站其他页面提供酒店发展史及企业文化等方面的介绍企业标志3、服务器（主机）建设提供网上客户机共享资源的主要设备主要分为两种方式：1、自主营机2、租用营机性能要求：可靠性高吞吐能力强内存容量大联网功能请人机界面友

4、好1、自主营机大型酒店：资金充足信息量大2、租用营机中小酒店：资金、技术困难4、网站运营与维护网站运营维护，即做好两方面任务：1、更新2、推行、维护酒店电子商务网站建设三方面1、专业旅游电子商务服务平台2、中央预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS)3、酒店管理信息系统1、专业旅游电子商务服务平台优势：节约时间良好的网站服务体验口碑相传，可信度高酒店利用专业旅游电子商务服务平台流程向专业旅游电子商务服务平台申请↓资信审查↓缴纳费用↓成为会员2、中央预订系统（CRS）是旅游业应用现代信息技术进行营销的一种形式。指旅游供应商通过电脑或其他网

5、络形式直接向消费者进行的销售。有狭义、广义之分：狭义--中央预定系统（集团酒店内部预定）广义--计算机系统（旅游活动全过程预定）组建自己的中央预定系统计算机预定系统用于整个旅游活动，包括机票、饭店等在内的预定网络酒店预定机票预定全球分销系统（GDS)GDS即“全球分销系统”，是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以及时地从航空公司、旅馆、租车公司、旅游公司获取大量的与旅游相关的信息，从而为顾客提供快捷、便利、可靠的服务。预订系统——从CRS到GDS航空业最先引进计算机技术美国航空公司

6、和欧洲航空公司最先使用该系统英国欧洲和德国汉莎航空公司也随后使用“航空公司产品分销”与旅行社进行计算机联网欧洲普遍采用美国预订系统欧洲的公司进行联合全球分销系统的巩固；全球网络的建立1960s1970s1980s1990s全球分销系统的确立三角洲航空公司西北航空公司环球航空公司PARS东方航空公司SODA法国航空公司伊比利亚航空公司德国汉莎航空公司瑞士航空公司英国航空公司荷兰航空公司意大利航空公司SystemOneCovia美国航空公司SABREDatasII美国联合航空公司Apollo德克萨斯航空公司美国大陆航空公司CCSWorldsp

7、an1975198119871990(Publicin1997)GalileoAMADEUS=全球分销系统被广泛采用GDS(Publicin1996)(Publicin2004)(Publicin1999)不断演变发展的环境——旅游业传统的航空公司全球分销系统可以削减成本吗？航空公司需要以产量为导向以成本为导向增加市场细分结成新的联盟低成本航空公司市场份额增加对传统航空公司施加压力全球分销系统差异化GDS策略(商业垂直整合技术伙伴)新业务模式(GNEs)网上运作的公司快速成长由少数公司主宰不同的需求垂直整合的旅游承包商渠道集中旅行社代理商

8、数量减少，规模增大采购环境利益均分需要更多经验公司直接采用GDS影响代理商选择GDS更好地购买旅游产品消费者更好地购买旅游产品——网上交费多渠道分销航空公司要适应分销渠道的增加互联网直接供应商