培训QC小组活动讲座.ppt

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1、QC小组知识介绍2006年1月主要内容第一部分QC小组概述第二部分QC小组活动第三部分QC小组活动成果第一部分QC小组概述QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。包含四层意思：人员、选题、目的、方法◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。QC小组的性质明显的自主性----自愿参加、自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。广泛的群众性----人人都可以

2、参加，领导、技术人员、管理人员、操作人员。高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内平等。严密的科学性----PDCA程序、数理统计方法、逻辑思维模式、用数据说话。QC小组的特点解决问题为什么开展QC小组活动？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组解决什么问题？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理

3、的理论和方法开展活动的小组达到什么目的？运用什么手段？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。根据实际情况确定，宜少不宜多。QC小组的人数------主管部门负责；------纳入管理计划；------每年注册一次。注：活动课题的注册登记是在活动前进行注册登记。QC小组的注册登记第二部分QC小组活动QC小组活动QC小组活动的基本条件QC小组活动需要的技术QC小组活动的程序QC小

4、组活动的推进领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。员工对QC小组活动有认识，有要求。培养一批QC小组活动的骨干。建立健全QC小组活动的规章制度。一、QC小组活动的基本条件二、QC小组活动需要的技术------专业技术(解决的问题属于什么专业范围)------管理技术(程序、证据、方法、技巧等)------遵循PDCA循环------以事实为依据，用数据说话------应用统计方法1、遵循PDCA循环P阶段：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段：按照制订的对策实施。C阶段：检查所取得的效果。A阶段：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下

5、一步打算。PDCA循环:P(Plan):计划,D(Do):执行,C(Check):检查,A(Action):处理。(1)循环前进阶梯上升PDCAPDACPDCA循环的特点(2)大环套小环PDCAPDACPDCA2、以事实为根据，用数据说话选题理由、制定目标、现状分析、分析原因、确定要因、对策是否完成、实施效果等每一阶段、每一个步骤，都要有证据来说明，而且证据是客观的而不是主观的。排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法(过程决策程序图法)矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、

6、雷达图。此外，价值工程、正交试验设计法等等。3、应用统计方法三、QC小组活动程序(一)“问题解决型”课题活动程序(自定目标值)(二)“问题解决型”课题活动程序(指令性目标值)(三)“创新型”课题活动程序“问题解决型”课题活动程序(自定目标值)选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCAQC小组活动的具体程序选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA一、选择课题选择课题就是“大家一起来改进什么?”1、课题的来源------指令性课题------指导

7、性课题------小组自选课题选择课题选择课题2、如何自选课题？------针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。------从现场或小组本身存在的问题方面选题。------从顾客(下工序也是顾客)不满意的问题中去选题。选择课题3、案例某市“十佳宾馆”评比要求顾客满意度应当达到90%，而某宾馆2002年顾客满意度只达到70%。为创建“十佳宾馆”，宾馆质管部QC小组决定选择“提高顾客满意度”作为课题开展QC小组活动。宾馆方针——创建“十佳宾馆”标准要求——顾客满意度90%以上现状水平—