商务公司文明礼貌用语.doc

《商务公司文明礼貌用语.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、文明礼貌用语以提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升思远网络公司整体形象，特制定以下文明法则。一、基本礼貌用语1・欢迎语欢迎光临欢迎光临！欢迎指导！2•问候语您好早上好晚上好！3•祝贺语节H好！节H快乐！新年好！恭喜发财！祝你好运！万事如意!一路顺风！祝您节日快乐！祝您生日快乐！4•见面语请进！请坐！请用茶！请用水！5.祈请语：请关照！请指止！请稍候！请稍等！请留步！4.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！5.道歉语请原谅！对不起，请不耍介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！4.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不

2、去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。7•应答语我明白了/是的/没关系/不客气。8.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程:三、服务态度十五点1.肚量大一点2.脾气小一点3.说话柔一点4•嘴巴甜一点5.行动快一点6.效率高一点7.做事勤一点8•理由少一点9.脑筋活一点10.业务熟一点11•微笑多一点12.礼貌周一点13.态度好一点14•仪表美一点15.品彳亍周一点。四、服务忌用语喂/不知道/笨蛋/你不懂/你能死了/狗屁不通/猪脑袋/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你

3、去问一下,就知道了/真实的，有没有搞错啊/这样很麻烦，你自己看吧等。五、文明服务忌语十五条I•喂、叫什么。2•别叫，等一下。3.少罗嗦，快点讲。4.不知道，别问我。5•你问我，我问谁。6•不是我办的，不要问我。4.烦死了。8•别急，我正忙着的。8.谁办的事你找谁。9.有意见你找领导。II•我就这个态度怎么样？12•你找谁都没用。13•你问我干嘛，又不是我管的。14•有本事你就去投诉，还怕你不成。15•我办不了，你爱找谁，找谁去。六、文明服务用语十七条1•您好，请稍等。2•请坐！3•请原谅！4•请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。5

4、•对不起，让您久等了。6•对不起，今天人太多，没能及时接待您，请谅解。7•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。8•对不起，让您多跑了一趟。9•刚才是误会，请您能谅解。10.我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。11•对不起，是我工作马虎，今后一是改正。12•您捉的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。13•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。13.同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。15•请原谅，耽误您时间了，谢谢。16•没关系，这是我们应该做的。17•不用客气，再见。成都思远网络技术有限公司2

5、012年3月7日