团队引导力与建设考试复习点.doc

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1、1-团队与群体的区别群体团队目标模糊、不一致目标清晰、明确普通成员强烈的归属感依赖强力的领导各自发挥效力随机的技能技能互补、高效缺乏沟通、信任充分的沟通、信赖被动接受、推诿主动积极承担责任简单的劳动组合密切的配合、支持不或很少参与决策共同影响决策低效率、内耗高效、优异的业绩2.目标管理的定义与流程。MBO(ManagementbyObjective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为屮心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。流程：制定目标分解目标实施目标考核目标3.目标管理SMART原则。SMART原则S就是specific：意思是设定绩效考核目标时，一定要具体——也就

2、是目标不可以是抽象模糊的；•M就是measurable：目标要可衡量，要量化；•A是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的；•R是relevant：设定的了目标Z间有关联性，必须考虑Z间的连锁效应。•T是timebounding：对设定的目标,要规定什么时间内达成。4.贝尔宾角色理论定义：某种类型的人的统称；与社会环境和地位相一致的社会要求、特征及社会期望的集合体；个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。5.执行力的定义，提高执行力的方法。•按质按量的完成任务的能力。•团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。・贯彻战略意图，完

3、成预定目标的操作能力方法：按质、按量、按期限学会判断懂得创新（必须区别于自作主张）执行力的三个核心：■人员流程（用正确的人，把人用好）■战略流程（做正确的事）■运营流程（把事做正确）6.“效率•效果重要•紧急意愿•能力“理论。有能力，但缺乏意愿没有能力，也（激励参与）没有意愿。（管制，放弁）有能力，也有意愿没有能力，但（授权，委派）有意愿C（培训，支持）很重要，很紧急的事（影响深远）不重要，很紧急（马上去做）很重要，不紧急不重要，不紧急有效果无效果有效率无效果无效率有效率冇效果无效率7.企业文化的内涵（同心圆图）与如何建立企业文化。企业文化内涵物质文化行为文化制度文化精神文化表层：环境、设备

4、、浅层：服务、人际关系、典礼、仪式等f层：各项经营管理制度深层：价值观经营理念等标语、口号如何建立企业文化：1.企业文化需要创始人、领导人建立2.企业文化必须符合行业特点与自身定位1.企业文化不仅仅是口号、标语和标识而应该融入领导者和员工的行为细节与思想。&克服沟通的障碍。原则：多思善言，言则必屮。・说话要注意场合、立场、原则、身份、环境。■说话前要做准备。・简明扼要，表述准确。・在重要的场合说话、与重要的人说话，做到不多说、不乱说。（无立场的话不说，无原则的话不说，对方意图不明时不说，夹带个人情绪的话少说，是非不明、曲直不分的情况少评论）・说有价值的话、有建设的话。■注意表达的方法，沟通的

5、媒介，语言是一门艺术，讲话时一种技巧。・注意对方的心理，需要积极沟通时积极阐述，必须明确表态时需明确表态，需要隐晦时也要懂得用婉转的方式进行表达。9沟通的流程与技巧。事前准备确认需求阐述观点处理异议达成一致共同实施：10.如何做上下、水平级别的沟通。这是从下往上沟通：•承担责任，不要随时找领导，H己将问题尽量解决■事前做好充分的准备，包括记录要点、你白己的想法与方法，尽量完整I川答上级问题。■注意场合，不一定要约在办公室沟通，学会灵活选择机会•要让沟通有结果，让领导做选择题•突出重点，简明扼要，将汇报材料集屮在一张纸上这是从上往下沟通的技巧：对下级情况要有所了解，多了解多询问，多做功课，然示

6、把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，不要自以为是。•学会聆听，尽量再听完以后再说话，不要武断的做决策，多反问。•给下级尝试的机会，启发下级的创意,优秀的金业应该为员工的成长支付成木。■尊重下级的建议，与下级共同制定日标同级别沟通：要主动，最主要的是谦让•体谅对方，先解决别人的问题■要在平时积累对他人的恩惠，不要临时抱佛脚分析利弊，讲究双赢，先解决别人的问题11•学会倾听13.智商、情商、逆商理论。智商(Intelligencequotient)智力商数，人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。注意包括：记忆)}t青商(Emotionalquotient)情商是指人在情绪管理和人际

7、关系方面的商数。主要包括：自身情绪认知能力，自身情绪调整能力•逆商AQ(AdversityQuotient)逆商也称逆境商数，一般是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。主要包括：控制力、14.如何提高情商管理能力。1•对境遇的变化，处Z泰然2.发挥人格特质的正面效应，避免它的负面。3.克制极端的情绪，控制形色，培养高尚的情操与宽阔的胸怀。4.以诚实待己，以诚信待人。15•习得性无