服务部经理岗位职责.doc

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1、服务部经理岗位职责一．在总经理直接领导下，全面负责客户服务和维修车间的管理工作。二．负责服务前台与车间之间的协调工作。三．负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理。四．负责服务前台现场管理工作。五．负责客户抱怨与投诉处理等工作的实施与管理。六．负责标准服务流程、服务理念和维修技术的培训工作。七．负责一次修复的管理、改进和返修。八．全面掌握及控制维修车辆的结算工作，每月按时做出月报表，报总经理和财务经理。九．负责维修车间员工的考勤和奖罚处理及衣着举止礼貌待客。十．完成上级分配的其他任务事项。索赔员岗位职责一．在服务部经理的直接领导下，熟悉一汽汽车二级服务系统质量担保工作知识，严格按一汽汽车二级服

2、务系统索赔条例及程序处理索赔业务。二．认真检查索赔车辆的零部件，做出质量鉴定。三．按照索赔条例办理客户的索赔申请及相应索赔事务。四．主动收集反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。五．客观真实的开展索赔工作，不得弄虚做假。六．及时整理妥善保存所有索赔资料。七．在特约维修服务中心开展质量返修或相关活动时，负责统计和传递相关信息。八．完成上级领导分配的其他任务事项。服务顾问岗位职责一．在服务经理的直接领导下，全面贯彻落实一汽汽车二级服务系统标准服务流程。二．及时热情的接待顾客。三．负责顾客车辆的问诊、估价、结算工作。四．负责建立或更新顾客档案，保持与顾客的良好沟通和关系。五．关注顾客需求并向上级主管

3、提出合理化建议。六．维修后交车时，负责向顾客解释车辆使用、保养、索赔等知识。七．工作中必须谦恭礼让，微笑待客，讲话和气，禁止与顾客发生任何不愉快的事情。八．完成上级领导分配的其他任务事项。