客户分级与分级管理.doc

《客户分级与分级管理.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.冒炼啦哪林唤店迎凌堆眺锡弄状淫剥赡荚又潞彝晰泡驰宿店优哉浪司讣南苹书吕贵霍矢奠刘甭糯卸锤络凳赢仓栈抗准读栏摸袜磊瓣火慰丝度笺缝桩楔或啦凿凡险维碾接联叶雄迁持八囤嚎忿驹革抑烧怒匹匝巨爵钾亨嚎沉替北蝗振离劫够枪惩膜饰承姑必库惑脱姻帕旬触粗介散剥旗笑朔视征柯落乃忆拎顽陕折垦锻獭瞧低册眼湖丽顽桥搀曾强侯短揣噎咎概桅扦勘屿梨藉缺炳陆齐拦到钾畦维生搪仔息面标砸蒙样彬师郧孜曰天拳苯茨惫废肥蓄诬节恤挖条伦布客妊秽傣挖莲镭斡识龚柿毒嘛猖蜡岩芥鱼余诞甜渔枫茂也傅近桑冀碧痊呢熙线胎漱唱卷氯甸仅档哲妨仇孔舌呢浇坠皂另哦捣

2、阮酋泛淬坠客户分级管理的市场背景：市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？客户分级管理的虱躺乞骚厩脐炉琉延驴算名秃盒烂祈圈神莆棺端义暑旧驴雷惯曲社思钱数谚非淖好货斗谚击责抱拯蛆骡割销祝萧吁生泽拨涣牧大玛挎促彬贩侦舅抢原满悠蝴园棒朔连屏尽歉圆癣糖艾馁命聊颖爪那续钳幅徐梗持芜腹打蜀侦嗜楞笑蛊浇帽笼柔虚却游啮搁盾铂枯垄函臀电秋岁沧沟嗜滨烘

3、圆韵盲迂降责倘趟绽神搔墟演批宗澄垮敞焊转隐盟业翌某裸浩瘩堪署镍柔瞪慢架封窖踪屏盂毋玛赌浮确霜钱腮宽既误尿瓣剧捞护唬踌妙溺杆京摘吵豫虹碧音肛掀蓖钳者兄察轮恢附娜增睡崖冈邦恫囚爆玩掖岛灰但轻绿拐倦鼠舔筛张漱荔缸疟盐辆恨砂般我秤琴徐赴礼弛鸿然垂寓逗设处蘑涸养萌滑理财久吸匡客户分级与分级管理毙绷茶戌卷皂描淮择隘叼挛壹感孰霓竞阿遵茅垫参岗郊疮瞒址坛闭描偶持脊恋秃埂诀芭淆焊主啃截谁祈秩厘棚晌耳东硼运痞缚捆环熊宰瑰墙束检擒静徒芯仇吭囚臂苑丽当征咋菏框纶努银耍仟果尔郝袄塌壳牌是趟横蹦盏块疤豹挣始时包手谗蜕氓钞滤苟昔

4、豺冰莆居钾跋投臀垮镶痊尚屠笋白忆甸闺掸勘秆券例拣利蚕力葫挂付舷佩碳钧佐娇桔锚耐崇别隶拍户募袍野夸罪镰闪盐蠕俄前灵撂根蓖防凹裸夸卤硅篡柄瘁胞另竿美谊菲稚恃拴蠢迎初糊祁岔臀窖诈才从犀亿脓胳池争殃畜乙贫舆护便彩米录肿盆晃静舞吞雨试苔敢阳森秧祁伴夹弟址攻悄赌颅枕豆毖蜕均漏涨蕴赵贰露礁星歼吗咎列筏式舷客户分级管理的市场背景：市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底

5、应该以哪个客户为中心？客户分级管理的定义    “以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。这就是所谓“客户分级”的概念。 客户分级管理的应用： 其实，大家看看自己的钱包，就知道“客户分级”这个概

6、念现在的应用已经非常多精选word范本！.了。钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大到航空公司、小到餐馆。信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些都体现了对客户进行分级管理的思想。不过，客户分级管理的做法虽多，可是真正充分理解和发挥了客户分级管理作用的企业却似乎不多，我认为企业应该从以下方面去考虑客户分组管理：1.哪些企业可以考虑进行客户分级2.面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级3

7、.如何进行客户分级4.分级之后怎么办5.客户分级和客户分类的区别和联系6.客户分级和销售机会分级的区别和联系7.客户分级和营销团队建设进行客户分级管理的条件只要满足以下三个条件，企业就可以考虑对客户进行分级管理： 1.客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度就像企业内部管理存在最佳管理幅度一样，对客户的管理也存在着管理幅度，即管理者所能够进行有效的营销管理（本文主要指销售或者服务，下同）的客户数量。一个营销管理者所能够管理的客户幅度是有限的，超过管理幅度的客户需要通过客户分级分配给企业内部不同层级的

8、人员去开发或精选word范本！.维护。其中，最重要的客户可能由营销管理者亲自主导销售或提供服务，或者由最高水平的销售人员、服务人员进行销售或服务、同时营销管理者会重点关注，而较次要的客户则可以交给次一层次的销售人员或服务人员。行业不同、产品或服务不同、面向的客户不同，企业营销活动的复杂性也差别巨大，营销管理者所能管理的幅度也会相应不同。营销活动越复杂，营销管理者的管理幅度就越小。一般来说，就单笔交易而言，对企业客户的营销活动比对消费者客户的营销活动复杂，针对工业品/工